Skalierbarkeit im E-Commerce bezieht sich auf die Fähigkeit, Operationen effizient auszuführen zu können, unabhängig davon, wie groß oder klein das Traffic-Volumen ist. Sowohl Skalierbarkeit als auch Geschwindigkeit spielen bei E-Commerce-Websites eine wichtige Rolle. Im heutigen, sich ständig weiterentwickelnden Geschäftsumfeld ist die Fähigkeit, mit den sich ändernden Kundenwünschen Schritt zu halten, entscheidend, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Was ist Skalierbarkeit im E-Commerce?
Skalierbarkeit im E-Commerce bedeutet, dass Sie Ihre E-Commerce-Plattform skalieren können, um den Anforderungen des Online-Wachstums Ihres Unternehmens gerecht zu werden.
Warum ist Skalierbarkeit im E-Commerce so wichtig?
Eine von Google durchgeführte Studie ergab, dass 53 % der mobilen Nutzer eine Website verlassen, wenn sie länger als 3 Sekunden zum Laden braucht. Eine E-Commerce-Plattform, die Sie leicht skalieren können, um den wachsenden Traffic Ihres Webshops zu bewältigen, ist daher entscheidend.
Im Jahr 2018 konnte beispielsweise die Amazon-Website den Ansturm auf den Prime Day nicht bewältigen, und Kunden, die einen Kauf abschließen wollten, wurden auf die Homepage umgeleitet und konnten nicht bezahlen. Dieses Problem dauerte eine Stunde lang an und kostete Amazon schätzungsweise 1.000.000 US-Dollar pro Minute, da es während der Stoßzeiten des Prime Day auftrat.
Aus diesem gravierenden Problem lässt sich eine wichtige Lehre ziehen, und die lautet: Skalierbarkeit, Skalierbarkeit, Skalierbarkeit! Wenn Ihr Unternehmen nicht skalierbar ist, wird es nicht überleben.
Die Vorteile von skalierbarem E-Commerce
Unsere Studie zeigte, dass zwei Drittel der B2B-Unternehmen heute mehr online ausgeben als vor der Pandemie. Die Skalierbarkeit spielt eine wichtige Rolle für den Erfolg einer E-Commerce-Plattform und kann über den Erfolg oder Misserfolg dieses heute wichtigsten Vertriebskanals entscheiden. Ein deutliches Beispiel dafür ist der Anstieg der Kundenprobleme, nachdem die COVID-19-Pandemie einen plötzlichen Anstieg des E-Commerce ausgelöst hatte, der die Backend-Prozesse überlastete.
Heute haben 94 % der B2B-Einkäufer Probleme mit dem Online-Kauf – sei es bei der Lieferung und Nachverfolgung, der Sichtbarkeit von Produktmerkmalen, den Zahlungsbedingungen oder der Benutzerfreundlichkeit der Kaufabwicklung.
Die richtige skalierbare E-Commerce-Lösung kann dazu beitragen:
tiefere Einblicke in die Website-Kennzahlen zu ermöglichen,
das allgemeine Wachstum eines Unternehmens zu fördern
und einen stärkeren Fokus auf Ihre E-Commerce-SEO zu legen.
Lassen Sie uns jeden dieser Vorteile ein wenig näher betrachten.
Benutzerfreundlichkeit
Einer der wichtigsten Aspekte des E-Commerce ist die Benutzerfreundlichkeit. Bei der Nutzung einer E-Commerce-Plattform ist es wichtig, den Kunden ein positives Erlebnis zu bieten, das ihnen Lust auf mehr macht. Dies kann nicht nur dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen, sondern auch die Kunden zu halten, die Ihre Website bereits nutzen. Wenn Kunden eine Website besuchen, suchen sie oft nach:
Eine Suchfunktion, mit der sie direkt nach bestimmten Produkten suchen können;
Eine Website, die einfach zu navigieren ist;
eine reibungslose Kaufabwicklung;
eine ästhetisch ansprechende Website;
Eindeutige Rückmeldungen und Bewertungen vor dem Kaufabschluss, so dass die Nutzer mit Vertrauen einkaufen können;
Ausgezeichneter Kundenservice;
Schnelle Ladegeschwindigkeit der Website;
Produkte und Dienstleistungen, die den Ansprüchen der Kunden gerecht werden;
Schnelle Antworten auf Fragen, Kommentare und Bedenken;
Die Möglichkeit, mit verschiedenen Methoden zu bezahlen (Kredit, Lastschrift, E-Scheck, Ratenzahlung).
Einfach ausgedrückt: Skalierbarkeit ermöglicht es Ihnen, diese Funktionen, die Ihre Kunden von einer Verkaufsplattform erwarten, anzubieten.
Website-Kennzahlen
Ein weiterer Vorteil der Wahl einer tatsächlich skalierbaren E-Commerce-Plattform ist der Zugang zu detaillierteren Berichten über die Leistung Ihrer Website. Es ist von entscheidender Bedeutung, Ihre E-Commerce-Kennzahlen zu verfolgen, denn sie helfen Ihnen zu entscheiden, ob es wirklich einen Zusammenhang zwischen Ihren Entscheidungen und Ihren Ergebnissen gibt.
Die Analyse und das Verständnis der unten aufgeführten Metriken ist von Vorteil, da Sie als Unternehmer erkennen können, welche Bereiche Ihres Unternehmens gut laufen, und was verbessert werden muss – z. B. wie Sie Ihre E-Commerce-Einnahmen steigern können oder wie Sie auf negative Kundenrezensionen reagieren können. Zu den Metriken, die skalierbare E-Commerce-Plattformen analysieren können, gehören unter anderem:
Wenn Ihr Unternehmen wächst, ist es wichtig, verschiedene Lösungen zu implementieren, die Ihnen helfen, das interne Wachstum zu verfolgen. Eine skalierbare E-Commerce-Plattform kann Ihnen dabei helfen, über Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben, Aufträge zu erfüllen, mit dem Bedarf Schritt zu halten und vieles mehr.
Unternehmenswachstum
Ein erfolgreiches Unternehmen wird natürlich wachsen, wenn es in der Lage ist, größere Mengen an Datenverkehr und Verkäufen mit der gleichen Effizienz wie zuvor zu bewältigen. Dies kann durch die Implementierung der richtigen skalierbaren E-Commerce-Lösung erreicht werden. Es erfordert Mühe, Zeit und die Bereitschaft, sich den Herausforderungen des E-Commerce zu stellen und sie zu meistern – aber es lohnt sich.
Bevor Sie sich für eine E-Commerce-Lösung entscheiden, sollten Sie bedenken, dass nicht alle Lösungen gleich sind. Bei der Suche nach einer Lösung, die Sie implementieren möchten, ist es wichtig zu berücksichtigen, was Sie brauchen, damit Ihr Unternehmen wachsen und erfolgreich sein kann. Dazu gehört auch die Entscheidung, ob Sie eine E-Commerce-Lösung wünschen, die am einfachsten zu bedienen ist, oder eine, die sich in erster Linie auf ein hohes Maß an funktionalem Kundenservice konzentriert.
Unverzichtbare Funktionen für Unternehmen, die eine Skalierung planen
Allzu oft werden E-Commerce-Plattformen nur mit Blick auf die aktuelle Kapazität und Technologie entwickelt. Das mag zwar jetzt für einen fantastischen Webshop sorgen, aber ein solcher Ansatz schafft später Schwierigkeiten, wenn Ihr Unternehmen gewachsen ist und Ihre Kunden mehr, bessere und schnellere Funktionen erwarten.
Nachstehend finden Sie 6 Tipps, auf was Sie bei der Auswahl einer E-Commerce-Software achten müssen, damit diese skaliert werden kann. An dieser Stelle kommt auch unsere ERP-integrierte E-Commerce-Lösung Sana Commerce Cloud ins Spiel. Unsere Lösung ist vollständig skalierbar und stellt sicher, dass Ihr Webshop dynamisch wachsen (oder schrumpfen) kann, je nach den Anforderungen des Marktes, ohne dass grundlegende Änderungen an Design und Architektur erforderlich sind.
Zuverlässige Leistung für hohe Auftragsvolumina: Skalieren Sie zuverlässig, indem Sie das System entweder für hohe Auftragsvolumina pro Tag oder für Aufträge mit vielen Auftragszeilen optimieren.
Management von „Peak Traffic“: Wenn Ihr Webshop ein besonders hohes Besucheraufkommen hat (Black Friday, Weihnachtszeit, etc.), kann die Leistung vertikal mit mehr Hardware oder horizontal mit zusätzlicher Software skaliert werden. In beiden Fällen sorgt ein Webshop von Sana Commerce für nahtlose Funktionalität.
Belastungsausgleich: Die Webshops von Sana Commerce sorgen für eine optimale Auslastung Ihrer Server und garantieren ein zuverlässiges und schnelles Einkaufserlebnis, das Ihre Kunden lieben werden. Unsere Technologie verteilt nicht nur die Arbeitslast effizient auf mehrere Services, sondern überwacht auch die Serverleistung, damit das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden nicht beeinträchtigt wird.
Langsames Laden (lazy loading): Verzögern Sie das Laden von Bildern (Inhalt + Produktbilder) auf längeren Webseiten, damit die Seite schneller geladen wird.
Verschiedene Geschäfte und Marken verwalten: Mit Sana Commerce können Sie mit einer einzigen Installation problemlos separate Websites erstellen, die sich an jede Art von Backoffice-Struktur anpassen.
Verkauf in verschiedene Regionen: Ein skalierbarer Webshop ermöglicht es Ihnen, mehrere Regionen an einem Ort zu verwalten. Mit Sana Commerce können Sie alle Ihre Produkte in Ihrem ERP verwalten, egal wo Sie verkaufen. Schauen Sie sich auch unser Video zum Thema an: So geht Internationalisierung: Das Erfolgsrezept der Ravensburger AG
Wie schneiden Sie im Vergleich zur Konkurrenz ab?
Der einzige Weg, die Nase vorn zu haben, ist, in der sich ständig verändernden Welt des E-Commerce auf dem Laufenden zu bleiben. Erfahren Sie mehr in unserem Trendbericht 2023.
