So verbessern Sie die Verfügbarkeit von Lagerbeständen im E-Commerce

Anhaltende Unterbrechungen der Lieferkette, wie etwa durch den Krieg in der Ukraine, haben die operative Situation von Unternehmen erheblich beeinträchtigt. Diese Unterbrechungen haben sich auf die globalen Handelswege ausgewirkt und zu erheblichen Verzögerungen bei Produktion, Transport und Beschaffung geführt. Infolgedessen sind die Aufrechterhaltung einer konsistenten Lagerverfügbarkeit und vor allem das Anzeigen von genauen Lagerbeständen zu einer großen Herausforderung für B2B-Unternehmen geworden.

Was bedeutet die Verfügbarkeit von Lagerbeständen genau?

Die Lagerverfügbarkeit ist die Fähigkeit eines Unternehmens, eingehende Kundenbestellungen mit dem Bestand zu erfüllen, den das Unternehmen derzeit auf Lager hat.

Ein optimaler Bestand ist ein Schlüsselfaktor für die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden. Sie hängt von der Fähigkeit ab, eine entscheidende Frage zu beantworten, nämlich: „Kann mein Unternehmen die Anforderungen meiner Kunden erfüllen?“

Die Lagerverfügbarkeit vs. Lagerausfälle

Die Notwendigkeit, Produkte zeitnah und zuverlässig zu liefern, ist gestiegen. Daher ist die Anpassung an die dynamische Umgebung der Supply Chain zu einem strategischen Erfordernis geworden, das B2B-Unternehmen dazu zwingt, kreativ zu werden und innovative Lösungen einzusetzen.

Das bedeutet, dass B2B-Organisationen agile und diversifizierte Liefernetzwerke aufbauen und potenzielle Störungen abfedern müssen. Die Fähigkeit, diese Herausforderungen geschickt zu meistern, sorgt nicht nur für operative Stabilität, sondern bildet auch den Grundstein für die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils in einem sich ständig weiterentwickelnden Geschäftsumfeld.

Beispiel für die Auswirkungen einer schlechten Lagerverfügbarkeit und Sichtbarkeit auf Ihre Kunden

Um zu verstehen, wie wichtig die Lagerverfügbarkeit ist und wie Sie sie nutzen können, um die Erwartungen der B2B-Kunden zu übertreffen, sollten wir uns die größeren Auswirkungen einer unzureichenden Sichtbarkeit der Lagerbestände anschauen. Die Folgen des Lagerbestands lassen sich anhand des folgenden Beispiels veranschaulichen:

Ein Bauunternehmen sollte mit der Sanierung eines Teils der Autobahn rund um Berlin beginnen. Die Baufirma konnte sich den Auftrag sichern, weil sie der einzige Anbieter war, der versprach, das Projekt pünktlich und zu den veranschlagten Kosten durchzuführen.

Nachdem alles vorbereitet war, ging jedoch einer ihrer Kräne kaputt. Ohne diesen Kran konnten sie nicht an der Autobahn arbeiten. Der Stress nahm zu, und der Start des gesamten Projekts war für in zwei Wochen geplant.

Nach einer Inspektion durch den Händler des Kranherstellers stellte sich heraus, dass ein wichtiges Teil des Motors kaputt war. Leider hatte der Händler das entsprechende Ersatzteil nicht auf Lager. Der Händler überprüfte den Webshop des Herstellers.

Dort waren die Ersatzteile vorrätig, und zwar mit der voraussichtlichen Lieferzeit. So hatten sie genug Zeit, um den Motor zu reparieren und sicherzustellen, dass der Kran vor Beginn des Projekts wieder einsatzbereit war.

Der Endkunde war sehr erleichtert. Doch als er am nächsten Tag die Auftragsbestätigung erhielt, wurde ihm mitgeteilt, dass die Lieferung eine Woche länger dauern würde.

Diese zusätzliche Woche wird das gesamte Projekt für die Endkunden verzögern, die die Straßen im verkehrsreichen Berlin nutzen.

Wie Sie also sehen: Lieferengpässe haben im B2B-Bereich enorme Auswirkungen!

Wie sich eine schlechte Übersicht über den Lagerbestand auf Ihr Online-Geschäft auswirkt

Wenn Sie keinen genauen Überblick über Ihren verfügbaren Bestand haben, hat das Konsequenzen. In der Folge muss Ihr Unternehmen dies den Kunden gegenüber kommunizieren, was zu erheblichen Verlusten führen kann.

Sie riskieren, Kunden zu verlieren

Unsere aktuelle Studie „B2B-Einkauf im Wandel“ hat ergeben, dass Käufer im Jahr 2023 genaue Informationen über Lagerbestände, Preise und Liefertermine als wichtigstes Merkmal beim Kauf über die Online-Kanäle ihrer Lieferanten angeben. Folglich würden 69 % der Käufer wahrscheinlich zu einem anderen Anbieter wechseln, wenn dieser ein besseres Online-Einkaufserlebnis bietet.

Ihre Kunden verschwenden Zeit mit der Suche nach und der Aufgabe von Bestellungen

2 von 3 B2B-Einkäufern bevorzugen es, Bestellungen online über die Websites der Lieferanten aufzugeben. Das bedeutet, dass sich die Käufer Zeit nehmen, um online zu suchen und Bestellungen aufzugeben.

Wenn sie das gesuchte Produkt nicht finden können, wechseln sie entweder sofort zu einem Mitbewerber oder fragen manuell per Telefon oder E-Mail nach, ob sie ein Produkt bestellen können. Letzteres bedeutet nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Ihre internen Teams einen enormen Zeitverlust.

Erhöhte Frustration

B2B-Unternehmen erzielen mit der Einführung eines Webshops einen großen Schritt nach vorn. Aber sie machen auch einen großen Schritt zurück, wenn die Kundenakzeptanz des Webshops stagniert. Wenn die Akzeptanz des Webshops aufgrund falscher Bestandsinformationen und Misstrauen gegenüber dem Webshop stagniert, kehren die Kunden zu den Vertriebsmitarbeitern zurück, um lästige und zeitraubende Fragen zu stellen. Darüber hinaus können Eilbestellungen in letzter Minute oder Notaufstockungen die Logistik- und Beschaffungsprozesse belasten.

Verpasste Wachstumschancen

Nicht verfügbare Bestände können Unternehmen daran hindern, von Markttrends, neuen Produkteinführungen oder sich verändernden Kundenpräferenzen zu profitieren. Dies hemmt die Fähigkeit zur Innovation und zur Erweiterung der Produktpalette.

Geschädigtes Markenimage

Wir alle wissen, dass Mund-zu-Mund-Propaganda ein mächtiges Marketinginstrument sein kann. Die Erfüllung der Kundenerwartungen hat sich zu einer Priorität entwickelt, die einen großen Einfluss auf die Markentreue und die Kundenbindung hat.

Wie können Sie die Lagerverfügbarkeit und -Transparenz verbessern?

Hersteller, Distributoren und Großhändler stehen bei der Aufrechterhaltung eines optimalen Lagerbestands für ihre Kunden vor besonderen Herausforderungen.

Es gibt jedoch fünf Schlüsselstrategien, die den Überblick über die Lagerbestände und das Einkaufserlebnis insgesamt deutlich verbessern können:

1. Implementierung robuster Bestandsverwaltungssysteme

Die Investition in ein umfassendes Bestandsverwaltungssystem (Inventory Management System) erweist sich als das Rückgrat einer effektiven Verwaltung der Lagerbestände. Diese Systeme erleichtern die Verfolgung von Bestandsbewegungen, die Vorhersage von Nachfragemustern und die Rationalisierung von Auffüllungsprozessen. Sie bieten eine umfassende Lösung, um ein Gleichgewicht zwischen einer ausreichenden Lagerhaltung und der Vermeidung übermäßiger Lagerkosten herzustellen.

2. Nutzen Sie integrierte E-Commerce-Lösungen

Der integrierte E-Commerce hat die Türen zu nahtlosen Interaktionen zwischen B2B-Unternehmen und ihren Kunden geöffnet. Ein integrierter E-Commerce-Webshop kann entweder mit einem, allen oder den meisten Ihrer Back-Office-Systeme integriert werden. Bei Sana Commerce haben wir uns beispielsweise auf ERP-integrierten E-Commerce spezialisiert und einen E-Commerce-Shop entwickelt, der sich nativ in Microsoft- und SAP-ERP-Systeme integrieren lässt. Da Ihre Systeme nativ integriert sind, wird Ihr Webshop in Echtzeit auf der Grundlage Ihrer PIM- oder ERP-Daten aktualisiert.

Dies ermöglicht es den Käufern nicht nur, rund um die Uhr die genauen Lagerbestände einzusehen und fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, sondern bedeutet auch, dass Sie die Produktdaten nur an einem Ort pflegen müssen.

3. Stärkung der Partnerschaften mit Lieferanten

Der bewusste Aufbau von Beziehungen zu Lieferanten und die Aufnahme von Gesprächen über Auftragsvolumen, Zeitplan und Bedingungen können

1. die Lagerverfügbarkeit erheblich verbessern und
2. die Kosten senken.

Wenn Unternehmen ein besseres Verständnis der Nachfrageprognosen haben, können sie effizienter arbeiten und die Verfügbarkeit der Lagerbestände verbessern.

4. Regelmäßige Bestandsbewertungen durchführen

Es ist von entscheidender Bedeutung, die Genauigkeit der Bestandsdaten in den Bestandsverwaltungssystemen und ihre Übereinstimmung mit dem tatsächlichen Bestand im Lager sicherzustellen. Regelmäßige Audits, zu denen auch physische Bestandszählungen gehören können, spielen eine entscheidende Rolle bei der Ermittlung von Diskrepanzen und bieten Einzelhändlern die Möglichkeit, Ineffizienzen zu beheben, die zu erhöhten Lager-, Schwund- und Abschreibungskosten beitragen.

5. Nutzen Sie Webshop-Funktionen, die die Erwartungen der Kunden erfüllen:

• Die vorausschauende Bestellung (Predictive Ordering) verbessert die Verfügbarkeit von Waren erheblich. Durch die Analyse des bisherigen Kaufverhaltens und der Markttrends können Unternehmen die Nachfrage genau vorhersagen. Dies befähigt die Lagerhäuser, die richtigen Produkte zur richtigen Zeit auf Lager zu haben, die Kundenbedürfnisse zeitnah zu befriedigen und Lieferengpässe zu vermeiden. Die Kunden wissen es zu schätzen, dass sie die gewünschten Artikel zum richtigen Zeitpunkt finden, was zu einem positiven Einkaufserlebnis und einer stärkeren Kundenbindung führt.
• Die Erfüllung der Lieferzeiten tragen zum Erwartungsmanagement bei. Dies erhöht die Transparenz. Wenn Kunden genau wissen, wann ihre Bestellungen eintreffen werden, können sie entsprechend planen, was Frustration reduziert und Unsicherheiten verringert.
• Rückstands- und Vorbestellungsfunktionen informieren die Kunden über die Produktverfügbarkeit und ermöglichen es ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Selbst wenn ein Artikel vorübergehend nicht auf Lager ist, bieten diese Benachrichtigungen Sicherheit und Klarheit und zeigen, dass das Unternehmen ihre Zeit und ihre Bedürfnisse schätzt.
• Benutzerdefinierte Sortimentsregeln spielen eine entscheidende Rolle bei der Anpassung des Produktangebots an individuelle Vorlieben, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Dieser personalisierte Ansatz verbessert das Einkaufserlebnis und zeigt, dass das Unternehmen seine Kunden als einzigartige Individuen versteht und schätzt.

Durch die Integration dieser Funktionen wird die Verfügbarkeit der Lagerbestände optimiert und den Kunden gezeigt, dass ihre Bedürfnisse berücksichtigt und erfüllt werden. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit, einem größeren Vertrauen in die Arbeit des Unternehmens und einer höheren Wahrscheinlichkeit von Folgegeschäften und positiven Empfehlungen.

Fazit: Der langfristige Wert der Berücksichtigung von Kundenwünschen

In der Welt des B2B E-Commerce sind die Erwartungen der Kunden hoch, und der Wettbewerb ist hart. Daher ist das Konzept der Lagerverfügbarkeit von entscheidender Bedeutung. Es geht nicht nur darum, dass die Produkte gelistet sind. Es geht darum, die richtigen Produkte genau dann auf Lager zu haben, wenn die Kunden sie brauchen. Da sich die Marktkräfte verändern und die Kundenerwartungen sich weiterentwickeln, ist ein tiefes Verständnis des B2B-Einkäufers erforderlich, um an der Spitze zu bleiben. Um diese Komplexität erfolgreich zu bewältigen, müssen Sie sich mit genauen Erkenntnissen und Daten ausstatten.

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