Umfragen zufolge waren rund 92 % aller Führungskräfte im B2B-Commerce schon mindestens einmal mit ihren E-Commerce-Tools unzufrieden. Die Probleme reichen von hohem Wartungsaufwand bis hin zur mangelnden Berücksichtigung der Komplexität, die das Geschäft so vieler B2B-Anbieter kennzeichnet.
Was macht also den Online-Erfolg starker B2B-Unternehmen aus?
Ganz einfach – indem sie auf leistungsstarke B2B-Webshops setzen, die nicht nur Umsätze steigern, sondern gleichzeitig wertvolle Zeit sparen können.
Es gibt drei Kernbereiche, in denen ein effizienter Webshop Ihr Unternehmen erfolgreich voranbringen kann:
1. Geschäftsergebnisse
Wenn Sie in eine Unternehmenslösung investieren, erwarten Sie natürlich eine Rendite (ROI) Ihr Online-Kanal sollte zur Umsatzsteigerung und Gewinnung von relevanten Daten beitragen, die Ihre Vertriebsteams unterstützen und so den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens sichern.
2. B2B-Systemfunktionalität
B2B-Onlinehändler haben oft mit komplexen internen Prozessen zu tun, die effektiv in die digitale Umgebung übertragen werden müssen. Das ideale E-Commerce-Tool sollte mit der Komplexität dieser Abläufe harmonieren, anstatt dagegenzuarbeiten.
3. Interne Teameffizienz
Wenn Ihre Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter auch als Account-Manager tätig sind, kann ein effizienter Webshop ihnen viel Zeit sparen. Zudem bietet eine intelligente Automatisierung Ihren Teams grundsätzlich die Chance, viel wertvolle Zeit zu gewinnen.
Nachdem Sie nun die drei wichtigsten Bereiche kennen, die ein effizienter Webshop in Ihrem Unternehmen verbessern sollte, lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, wie B2B-Akteure diese Veränderungen umgesetzt haben – einschließlich einiger praktischer Beispiele.
Gehen Sie bei Ihrer derzeitigen E-Commerce-Lösung Kompromisse ein?
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Beurteilung Ihres Geschäftsergebnisses: Unterstützt oder behindert Ihr Webshop Ihren Erfolg?
Die Auswertung der Geschäftszahlen ist der eindeutigste Weg, um festzustellen, ob sich Ihre Online-Aktivitäten auszahlen. Ist Ihr Online-Shop ein stiller Partner Ihres Erfolgs oder eher ein heimlicher Gegner, der Ihr Wachstum behindert?
Erfolgreiche B2B-Webshops verzeichnen nach ihrer Einführung eine deutliche Verbesserung der Ergebnisse.
Nehmen wir als Beispiel Claygate. Der britische Händler benötigte einen Webshop, der seine unterschiedlichen Preisgestaltungen, komplexen Arbeitsabläufe und Versandherausforderungen umfassend berücksichtigte. Die Modernisierung des digitalen Kanals führte zu einer Webshop-Lösung, die die Bedürfnisse der B2B-Kunden in den Vordergrund stellte und den monatlichen Umsatz um 33 % steigerte, während die telefonischen Anfragen um 67 % zurückgingen.
Dieser bemerkenswerte wirtschaftliche Erfolg ist das direkte Ergebnis der Bereitstellung eines umfassenden Self-Service für die Käufer im Webshop.
58 % der B2B-Kunden bevorzugen es, komplexe Einkäufe online zu tätigen, während 91 % von ihnen angeben, dass mindestens eine Hürde sie daran hindert, den Einkauf erfolgreich abzuschließen.
Der Sales & Channel Support sollte es Ihren Kunden ermöglichen, problemlos auf alle relevanten Daten zuzugreifen.
Effiziente Abläufe in B2B-Online-Shops: So funktioniert es!
Ein B2B-orientierter Online-Shop umfasst Self-Service-Funktionen für Kunden, flexible Zahlungslösungen sowie mehrere Versand- und Logistikoptionen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden alles haben, was sie für den Abschluss ihrer komplexen Einkäufe benötigen.
Fehler im Bestellprozess sind ein Hauptgrund für die Enttäuschung vieler B2B-Käufer. Ein Webshop, der Echtzeitsynchronisation mit intelligenter Katalogautomatisierung kombiniert, sorgt hingegen jederzeit für korrekte Informationen und ein nahtloses Einkaufserlebnis.
Die Nutzung der Features von E-Commerce-Tools – der B2B-Unterschied
Die meisten B2B-Händler wissen mittlerweile, wie wichtig ein Online-Kanal ist, aber nicht alle verstehen, wie entscheidend eine auf B2B ausgerichtete Lösung ist.
Hier sind einige Anzeichen dafür, dass Ihrer E-Commerce-Lösung der B2B-Fokus fehlt:
Probleme beim Handling komplexer Bestellungen
Begrenzte Kundensegmentierung
Einschränkungen beim Headless Commerce
Sicherheitsbedenken
Fehlende Automatisierung
Der US-amerikanische Produzent K-Rain konnte seine Besucherzahlen um 100 % und seinen Umsatz um 25 % steigern, nachdem er seinen Fokus auf einen B2B-zentrierten Webshop verlagerte.
Mit ihren weltweiten Kunden und komplexen Handelsvereinbarungen benötigen Anbieter wie K-Rain ein lokalisiertes, personalisiertes Einkaufserlebnis, das ihre IT-Teams nicht zeitlich belastet. Automatisierung und No-Code-Integrationen helfen ihnen dabei, dies zu ermöglichen.
Teameffizienz im B2B: So steigern Sie Produktivität und sparen Zeit
Ihr Team ist der Motor für den Erfolg Ihres B2B-E-Commerce. Das funktioniert allerdings nicht, wenn es seine Zeit mit umständlichen manuellen Aufgaben verschwenden muss. Eine B2B-orientierte Plattform kann Ihre Mitarbeiter entlasten und ihnen die Möglichkeit geben, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Und so funktioniert’s:
Automatisierte Workflows
Vereinheitlichte Verwaltung
Klare Benutzerberechtigungen und Zugangskontrolle
Zuverlässige Berichte und Analysen
Das Medizintechnikunternehmen AOSS Medical Supply verschaffte seinem Vertriebsteam durch die Einrichtung eines B2B-Webshops rund 100 Stunden Zeitersparnis. Wie war das möglich? Dank eines Webshops, der den Kunden nahtlose Einkäufe ermöglicht, bietet AOSS eine reibungslose Kaufabwicklung.
Da die Vertriebsmitarbeiter nicht mehr für Support-Anforderungen gebraucht werden, können die freigewordenen Ressourcen für strategische Aufgaben eingesetzt werden. Ein B2B-First-Webshop ermöglicht es Anbietern, das volle Potenzial ihrer Teams zu nutzen. Dies führt zu höherer Produktivität, verbessertem Kundenservice und Umsatzwachstum.
B2B-First: Die Zukunft für B2B-Händler, die sich von der Masse abheben wollen
Für B2B-Händler, die ihren Marktanteil halten (und ausbauen) wollen, reicht eine einfach nur „gute“ E-Commerce-Plattform längst nicht mehr aus.
Stattdessen sollte eine Lösung entwickelt werden, die von Grund auf darauf ausgelegt ist, die Komplexität von B2B-Transaktionen zu bewältigen, Ihr Team effektiv zu unterstützen und Ihr Unternehmenswachstum voranzutreiben. Eine solche Lösung sorgt für nachhaltige Ergebnisse.
Wie würde Ihr Webshop aussehen, wenn B2B an erster Stelle stünde?
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