20%
der Bestellungen werden über den Webshop generiert
20 % mehr Conversion:
So revolutionierte SCC den Webshop von Harrison & Clough
Harrison & Clough ist ein etablierter Anbieter hochwertiger Verbindungselemente und Befestigungen aus Yorkshire, Großbritannien. Mit dem Ziel, betriebliche Abläufe durch zuverlässige Lagerbestände und exzellenten Kundenservice zu optimieren, steigerte das Unternehmen dank der Umstellung auf Sana Commerce Cloud seine Effizienz und erleichterte den Arbeitsalltag der Mitarbeiter.
- Über 100 Jahre Branchenerfahrung
- Großhändler für Verbindungselemente, Befestigungen, Werkzeug, Zubehör für Elektrowerkzeug und industrielle Betriebsmittel
1 Stunde
tägliche Zeitersparnis für das eigene Team
80%
weniger Anrufe beim Kundenservice
Die Herausforderung
Wartungsaufgaben nahmen einen Großteil der Zeit des IT-Teams in Anspruch
Harrison & Clough erkannte, dass sein IT-Team sehr viel Zeit für die Behebung intern verursachter Probleme aufwenden mussten. Dazu gehörten wiederholte Kontrollen der Lagerbestände sowie die Korrektur fehlerhafter Daten.
Das Team sah sich außerdem häufig mit einfachen Update-Anfragen von Marketing und Vertrieb konfrontiert und musste viele Wartungsarbeiten manuell durchführen, was die verfügbare Zeit äußerst einschränkte.
Ein großer Teil der Wartungsarbeiten erfolgt inzwischen automatisiert – etwas, das wir früher noch an Wochenenden oder sogar an Feiertagen erledigen mussten.”
Stuart Smith, IT Database Administrator
Darüber hinaus stellte die fehlende IT-Sicherheit ein Problem für das Unternehmen dar, da sich Kunden bei der Nutzung des Webshops nicht ausreichend geschützt fühlten.Die Gewährleistung höchster Sicherheitsstandards war daher eine zentrale Priorität bei der Suche nach einer besseren Lösung.
Die Lösung
Eine Off-Premise Lösung, bei der Effizienz an erste Stelle steht
Mit Sana Commerce Cloud fand das Unternehmen eine Lösung, die sich nahtlos an das bestehende ERP-System anschließen ließ. Mit der E-Commerce-Integration von SCC gelang dem Unternehmen der Übergang zu einem strafferen, einstufigen Prozess.
Die Unterstützung durch das Projektteam von Sana Commerce trug zur Identifikation der richtigen Prioritäten bei und stellte sicher, dass die Vorlaufzeit für die Einrichtung der Plattform minimal war.
Wir verwenden die neueste Technologie und setzen die modernsten Passwortverfahren ein, wie z. B. Zufallsgeneratoren und einen zweistufigen Sicherheitsprozess. In der Vergangenheit hatten wir all das nicht.”
Harrison & Clough verfolgten mit ihrer Umstellung auf SCC unter anderem folgende Ziele:
- Optimierung der internen Prozesse: Das IT-Team hatte keine Zeit, sich auf strategische Projekte zu konzentrieren, weil es zu viel Zeit für Wartungsarbeiten aufbringen musste. Die neue Plattform sollte diese Belastung reduzieren und sicherstellen, dass diese Aufgaben leicht automatisiert werden können.
- Minimierung fehlerhafter Daten: Datensilos führten dazu, dass das IT-Team ständig die Lagerbestände überprüfte und Daten korrigieren musste. Das hatte zur Folge, dass sich das Vertriebsteam nicht auf die Informationen im Webshop verlassen konnte, was zu einer geringeren internen Akzeptanz führte.
- Schaffung einer sicheren Infrastruktur: Die Kundenorientierung ist fester Bestandteil der Unternehmenskultur von Harrison & Clough. Daher stellt das Unternehmen hohe Sicherheitsanforderungen an seinen Webshop. Die gewählte Plattform musste diese Anforderungen in vollem Umfang erfüllen.
Das Ergebnis
Schaffung eines Online-Kanals, dem das Team vertraut
Seit der Implementierung von Sana Commerce Cloud hat Harrison & Clough seine täglichen Abläufe deutlich optimieren können. Dadurch sind die Teams in der Lage, effizienter und effektiver zu arbeiten, was sich positiv auf den Gewinn des Unternehmens auswirkt und es ihnen ermöglicht, Kunden einen noch besseren Service zu bieten.
Mit einem zentralisierten System kann Harrison & Clough seinen Online-Bestand problemlos verwalten und die Preise in Echtzeit aktualisieren, sodass Kunden jederzeit Zugriff auf die neuesten Informationen haben. Dadurch wurden manuelle Aktualisierungen überflüssig und die Präzision in allen Bereichen verbessert.
In unserem gesamten Unternehmen herrscht großes Vertrauen in das Produkt und eine Website, die rund um die Uhr zuverlässig zur Verfügung steht.”
Das neue System hat die Teams von Harrison & Clough maßgeblich dabei unterstützt, effizienter und enger zusammenzuarbeiten. Mit der Sana Commerce Cloud-Plattform können Vertriebsteams Änderungen selbstständig vornehmen, ohne auf die IT- oder Marketingabteilung angewiesen zu sein.
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