3 Voraussetzungen für Ihre zukunftssichere E-Commerce Plattform

Es ist unvorstellbar, nicht in der Lage zu sein, schnell online Bestellungen aufzugeben – ob es nun um ein Paar Schuhe oder um Geschäftsbedarf für Ihr Unternehmen geht.

Da die bevorzugte online Bestellweise im digitalen Zeitalter nie wieder verschwinden wird, müssen Sie Ihre E-Commerce Plattform als eine Langzeit-Investition betrachten.

Wie können Sie also sichergehen, dass Ihr Online-Verkaufskanal den Anforderungen der Zeit gerecht bleibt?

Hier sind drei Voraussetzungen, die jede zukunftssichere E-Commerce Plattform unbedingt erfüllen sollte:

• Der Kunde steht im Mittelpunkt
• Unterstützung komplexer Preisgestaltung
• Zuverlässiger Kundenservice
• Der verbindende Faktor: Omnichannel

Der Kunde steht im Mittelpunkt

Bestellungen, die im B2B getätigt werden, sind viel komplexer als die aus dem B2C. Dies sollte sich in der Funktionalität von B2B-Webshops wiederspiegeln.

Um die Bedürfnisse und Erwartungen der professionellen Einkäufer zu erfüllen, müssen E-Commerce-Plattformen mehr bieten als nur die Möglichkeit, online bestellen zu können.

Das online Erlebnis sollte perfekt auf den B2B-Einkaufsbedarf abgestimmt sein, wobei der B2B-Webshop zugleich ein ebenso hochklassiges Kauferlebnis bietet, wie ein B2C-Webshop.

Doch was braucht eine B2B E-Commerce Plattform, um mit den Plattformen im Endkundengeschäft mithalten zu können?

Viele B2B-Unternehmen entwickeln sich dahingehend, dass ein verbessertes Online-Kauferlebnis im Mittelpunkt steht. Deswegen ist eine optimierte Kauferfahrung für den B2B-Onlinekauf unerlässlich.

Überzeugender “Look and Feel” ist die nächstliegende Antwort.

Ihre E-Commerce Plattform sollte Ihre Markenidentität verkörpern und dabei die Anforderungen einhalten, die man an einen guten Webshop stellt, mit klar strukturierter Navigation und hoher Nutzerfreundlichkeit.

Es ist außerdem von entscheidender Bedeutung, dass Ihr Webshop hervorragende Usability und Navigation auf allen Arten von Geräten bietet.

Für den Mobile Commerce-Anteil bei E-Commerce-Transaktionen weltweit wird dieses Jahr ein Zuwachs auf 70% erwartet. Eine E-Commerce Plattform, die nicht vollständig responsive ist, kann die Kundenerwartungen einfach nicht erfüllen.

Für ¼ der B2B-Einkäufer sind im Onlineshop weiterhin vor allem Bequemlichkeit und Geschwindigkeit entscheidend, aber auch Transparenz und umfassende Informationen spielen dabei eine wichtige Rolle. Dabei werden folgende Prioritäten gesetzt:

• Einen einfachen und schnellen Check-out.
• Eine unkomplizierte Nachbestellung.
• Eine schnelle Lieferung.
• Eine verbesserte Sendungsverfolgung.

Um einen umfangreicheren Blick darauf zu werfen, was heutzutage Kundenzufriedenheit für Konsumenten und Geschäftskunden ausmacht, können Sie unser Whitepaper zum Thema „Customer Experience“ herunterladen.

Darin erfahren Sie auch, was Ihr Unternehmen tatsächlich tun kann, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die Erfahrung machen, nach der sie suchen.

Unterstützung komplexer Preisgestaltung

Ein Webshop bietet so viel mehr Bequemlichkeit, verglichen mit dem Aufgeben von Bestellungen über Telefon oder Fax:

• Durchsehen ganzer Produktkataloge,
• Filtern des Sortiments,
• Verfolgung des Versandwegs und
• Bestellungen aufgeben wann immer Sie wollen – sogar außerhalb der Geschäftszeiten.

Doch trotz all dieser Vorteile, werden Ihre Kunden vor der Nutzung Ihres Webshop zurückschrecken, wenn sie dabei auf etwas verzichten oder draufzahlen müssen.

Wenn Sie möchten, dass Ihre E-Commerce Plattform ein existenzfähiger Verkaufskanal für all Ihre Kunden wird, ist es entscheidend, dass diese auch komplexere Preisregelungen unterstützt, wie kundenspezifische Preise, korrekte Mehrwertsteuerkalkulation, Preisstaffelung und mehr.

Das klingt nach aufwendigen Anpassungen? Es lässt sich tatsächlich mit wenig Aufwand einrichten.

Denn all Ihre Preisdaten sind schon in Ihrem ERP-System gespeichert.

Eine Integration zwischen Ihrem ERP-System und Ihrer E-Commerce Plattform gewährleistet, dass jeder Bestellung eines existierenden Kunden die aktuellen Preismodelle zugeordnet werden.

Zuverlässiger Kundenservice

Dies ist nicht der einzige Weg, auf dem eine ERP-Integration sicherstellen kann, dass Ihr Online-Verkaufskanal zukunftssicher ist.

Auch wenn ein Webshop toll aussieht und den besten Preis bietet – würden Sie ihn auch nutzen wollen, wenn ein direkter Kontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter besseren Kundenservice bietet?

Eine direkte Verbindung zum ERP-System minimiert menschliche Fehler, zum Beispiel bei der Auftragsabwicklung.

Wenn Ihr Webshop Bestellungen automatisch im ERP-System registrieren kann, verringert sich das Risiko, dass sich Schreibfehler und andere vermeidbare Fehler einschleichen: Integrierter E-Commerce reduziert die Bestellfehlerquote auf weniger als 1 %.

Kundenservice endet natürlich nicht, wenn die Bestellung aufgegeben ist.

ERP-Integration kann Ihren Kunden auch anzeigen, wann Sie noch die Möglichkeit haben, die Bestellung abzuändern, bevor sie von Ihrem Back-Office bearbeitet wird. Dies kann ihnen viel Mühe mit der Aufgabe zusätzlicher Bestellungen ersparen.

Wenn schließlich der Auftrag erfolgreich aufgegeben und bearbeitet ist, kann eine integrierte E-Commerce Plattform Kunden die Möglichkeit bieten, den Status ihrer Bestellung zu verfolgen.

Dies hält sie über die Lieferung von Produkten und Diensten, die geschäftsentscheidend sein könnten, auf dem Laufenden.

Nach der Bestellung ist vor der Bestellung: Mithilfe einer integrierten E-Commerce-Lösung können Ihre Kunden ihre Bestellhistorie online abrufen. Somit können Nachbestellungen im großen Rahmen mit nur einem Klick aufgegeben werden.

In unserem Praxisbeispiel „Wie die Wahl der E-Commerce Plattform Ihre Kundenbeziehung langfristig beeinflusst” haben wir für Sie dargestellt, wie mit Hilfe einer integrierten E-Commerce-Lösung viele Probleme des alltäglichen Bestellvorgangs gar nicht erst auftreten.

Der verbindende Faktor: Omnichannel

All die eben genannten Funktionen lassen sich in einem E-Commerce Trend vereinen, der bereits den B2C-E-Commerce definiert hat und eine immer stärkere Rolle für B2B spielt: Omnichannel

Die Essenz einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie ist, das gleiche Kauferlebnis auf all Ihren Verkaufskanälen zu bieten, sei es ein Anruf bei Ihren Vertretern, ein Produktkatalog in Papierform oder Ihre E-Commere Plattform.

In einer Welt, in der es für uns selbstverständlich ist, ohne nachzudenken zwischen Kanälen zu wechseln, ist es entscheidend, dass Ihre E-Commerce Plattform sofort als die Ihre erkennbar ist, die gleichen Preise bietet und das gleiche (oder bessere) Kundenerlebnis bereithält, wie Ihre anderen Verkaufskanäle.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum für Webshops, die dies nicht anbieten können, ist schnell erreicht.

Wenn Sie möchten, dass Ihre E-Commerce-Lösung langfristig Unterstützung für Ihr Unternehmen bietet, machen Sie aus diesen Funktionen eine Priorität, nicht nur eine nette Nebensächlichkeit.

Die Zukunft des E-Commerce

Bei dem unaufhaltsamen Fortschreiten technischer Entwicklungen kann es schwierig sein, zu bestimmen, welche Faktoren in Betracht gezogen werden sollten, wenn Sie Ihre langfristige Online-Vertriebsstrategie planen. Unser Chief Product Officer, Arno Ham, spricht in diesem Artikel über die aktuellen B2B E-Commerce Trends. Lassen Sie sich inspirieren und starten Sie in eine erfolgreiche Zukunft mit E-Commerce.