Wie integrierter E-Commerce die 5 größten CX-Herausforderungen im B2B löst

Die zunehmend digital ausgerichteten Einkäufer von heute sind unberechenbarer als je zuvor, aber eines ist konstant: Sie wollen immer größere und bessere E-Commerce-Erlebnisse. Ob es sich dabei um einen besseren Kundenservice, eine einfachere Webshop-Navigation, mehr Produktinformationen oder eine schnellere Leistung handelt, die Kunden legen die Messlatte immer höher und definieren neu, was einen starken Webshop ausmacht. Eine integrierte E-Commerce-Lösung kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, der Situation gerecht zu werden.

Sie können Ihren E-Commerce jedoch nur dann auf das nächste Level heben, wenn Sie über die entsprechenden Daten verfügen. Glücklicherweise sammeln viele Unternehmen heute in rasantem Tempo Daten, was bedeutet, dass sie bereits über die Grundlage für robuste, personalisierte E-Commerce-Initiativen verfügen.

Wie Sie dank ERP-Integration die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen können

Die Kunden von heute wünschen sich nicht nur still und heimlich eine bessere E-Commerce Customer Experience, sie fordern sie aktiv ein. Zum Vorteil der Unternehmen, die diesen Forderungen nachkommen. Denn die Erfüllung dieser Forderungen hat Vorteile, die weit über die Zufriedenheit der Kunden hinausgehen:

Und was genau macht eine großartige CX für Online-Käufer aus? Laut ERP in News gibt es eine Reihe von Faktoren, die heutzutage eine außergewöhnliche Customer Experience ausmachen, darunter:

1. Einfaches Auffinden des richtigen Produkts in Ihrem Katalog
2. Genügend Produktinformationen, um schnelle und einfache Kaufentscheidungen zu treffen
3. Einfaches Hinzufügen zum Warenkorb mit schneller Rechnungsstellung, die mehrere Zahlungsarten ermöglicht
4. Transparente Versandbedingungen und Benachrichtigung über den Bestellstatus in Echtzeit
5. Pünktliche Lieferung der Produkte und zeitnaher After-Sales-Service

Aus den Daten unseres jüngsten Forschungsberichts geht hervor, dass viele Unternehmen ihre E-Commerce-Plattform aufrüsten möchten, um sie mit internen Systemen wie PIM und Marketing-Automatisierungssystemen zu integrieren. Außerdem wollen sie Änderungen vornehmen, um die genannten Problembereiche der Customer Experience zu verbessern.

Auf der Grundlage der oben genannten Daten können Sie die meisten dieser Punkte leicht abhaken, indem Sie die Daten nutzen, die bereits in Ihrem Microsoft Dynamics oder SAP ERP vorhanden sind.

Stellen Sie Ihr ERP in den Mittelpunkt Ihrer E-Commerce-Strategie

Obwohl fast die Hälfte der Führungskräfte angibt, dass Daten und Analysen die Grundlage für den Wettbewerb in ihrem Unternehmen bilden, nutzen die meisten Geschäftsinhaber nur 0,5 % aller in ihrem Besitz befindlichen Daten. Die eindeutige Antwort auf diesen Missstand liegt auf der Hand, wird aber oft übersehen.

Mit ERP-gesteuerten, integrierten E-Commerce-Lösungen werden alle Daten und die Geschäftslogik in Ihrem ERP zu einem Erfolgsgaranten für die Customer Experience. Indem Sie Ihr ERP in den Mittelpunkt Ihrer E-Commerce-Strategie stellen, haben Sie eine narrensichere Grundlage für Ihren Erfolg und können sich das Rätselraten bei der Bewältigung Ihrer Probleme mit der Customer Experience ersparen.

Um Ihr E-Commerce-Angebot zu verbessern, müssen Sie nicht mehr nach dem Prinzip „Trial and Error“ vorgehen.

Die Nutzung von Produkt- und Kundendaten ist ein Kinderspiel und ein sicherer Weg zum Erfolg, wenn es darum geht, Ihr Webshop-Erlebnis zu verbessern und Ihre Kunden zu begeistern. Und woher wissen wir das? Weil es genau die Art von Funktionalität ist, die Ihre Kunden wünschen, und die so viel wert ist, dass sie bereit sind, dafür mehr zu bezahlen und Ihrer Marke gegenüber loyaler zu sein.

Sana Commerce: Das führende Unternehmen für integrierte E-Commerce-Lösungen

Sana Commerce ist eine integrierte E-Commerce-Lösung, mit der Sie Ihre ERP-Daten nutzen können, um Ihr E-Commerce-Erlebnis zu verbessern (einschließlich besserer Bestandsverwaltung, Ressourcenplanung, Rechnungsstellung, Rücksendungen, kundenspezifischer Personalisierung und mehr).

Ein integrierter Ansatz für den E-Commerce bedeutet, dass Sie sich nicht mehr um die Replikation von Daten, die Wartung des Back-Ends Ihres Webshops oder die Verwaltung mehrerer Plattformen kümmern müssen, auf denen Ihre Daten gespeichert sind. Mit der integrierten E-Commerce-Lösung von Sana Commerce wird Ihr Webshop teilweise innerhalb Ihres ERP-Systems erstellt, was bedeutet, dass alle darin enthaltenen Daten die Leistungsfähigkeit Ihres Webshops in Echtzeit verbessern.

Nutzen Sie Ihr ERP-System noch nicht mit einer integrierten E-Commerce-Lösung? Dann verpassen Sie möglicherweise noch mehr Möglichkeiten, wie z. B. Cross-Selling und Up-Selling , Verbesserung der und Informierung über Produktentwicklung und Optimierung Ihrer Preisstrategien.

Wie schneidet integrierter E-Commerce von Sana im Vergleich zu anderen Ansätzen ab?

Integrierte E-Commerce-Lösungen werden meist mit Schnittstellen-Alternativen verglichen. Mit einem Schnittstellenansatz können Sie Ihr Webshop-Erlebnis leichter anpassen, aber das hat seinen Preis: einen hohen Wartungsaufwand.

Wenn Sie eine Schnittstellenlösung implementieren, müssen Sie Ihre Daten nicht nur in Ihrem ERP-System unterbringen, sondern diese auch replizieren, damit ein Konnektor sie aus einer Front-End-Shopping-Cart-Datenbank in Ihren Webshop ziehen kann.

Klingt kompliziert? Ist es auch.

Sie müssen also Online-Bestellungen über mehrere Systeme hinweg erfassen, synchronisieren und verarbeiten. Integrierte E-Commerce-Lösungen sind zwar nicht unbedingt besser als andere, aber auf jeden Fall effektiver, wenn es darum geht, den funktionsreichen Webshop aufrechtzuerhalten, den Sie anbieten möchten und den Ihre Kunden nutzen wollen.