Als B2B E-Commerce-Spezialist wissen Sie bestimmt, wie wichtig es ist, Ihre Daten sinnvoll zu nutzen. Aber was tun Sie konkret, um Ihre Daten sinnvoll zu nutzen? Wie verhindern Sie, dass Ihre E-Commerce Analyse zur Herausforderung wird? Und wie nutzen Sie Ihre Analyseergebnisse, um tatsächlich B2B Webshop Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern? Wir zeigen Ihnen im Folgenden, wie das funktioniert.
Inhaltsverzeichnis
Wie Sie den B2B-Marketing-ROI ermitteln
Die Beobachtung und Nachverfolgung des ROI Ihrer Marketingkanäle und -kampagnen bildet die Basis Ihres Erfolgs. B2B E-Commerce ist so komplex, dass selbst erfahrene Marketer gefordert sind, aktiv mitzuhalten. Und so funktioniert’s:
Legen Sie klare Ziele und Vorgaben fest: Definieren Sie Erfolgsfaktoren wie Umsatzsteigerung, höhere Website-Zugriffe oder mehr E-Mail-Anmeldungen, um die Wirksamkeit der einzelnen Kanäle und Kampagnen zu bewerten.
Überwachen Sie die Webshop-Performance:Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Abbruch- und Absprungrate, Seitenaufrufe pro bestellter SKU, Prozentsatz der online und offline recherchierten Bestellungen sowie die Conversions von der Ansicht zum Warenkorb.
Analysieren Sie Ihre B2B Webshop Kosten: Erfassen Sie die Ausgaben aller Marketingkanäle und Kampagnen, einschließlich der Kosten für Werbung, Produktion und Gebühren, um den ROI genau zu berechnen.
Messen Sie den Umsatz: Nutzen Sie Ihre B2B E-Commerce-Plattform, um Verkäufe über die einzelnen Kanäle zu verfolgen. Überprüfen Sie regelmäßig die Daten, um Kampagnen mit hohem ROI zu identifizieren. Vergleichen Sie die Leistung jeder Kampagne mit Branchenstandards und früheren Kampagnen, um Trends zu erkennen. Setzen Sie anschließend Prioritäten bei den Strategien und Kanälen, die Besucher am besten anlocken, binden und zu Conversions führen.
Benchmarking und E-Commerce Analyse: Vergleichen Sie die Leistung mit ähnlichen Webshops und Ihren historischen Daten, um zu verstehen, wie Unterkategorien (z. B. Produkte und Standorte) wichtige Leistungskennzahlen beeinflussen. Analysieren Sie diese Daten, um Trends zu erkennen und Strategien zu optimieren. Ihre B2B E-Commerce-Plattform sollte in der Lage sein, Sie bei dieser Aufgabe einfach und effizient zu unterstützen.
Optimierung Ihres B2B-Webshops zur Kostensenkung und Steigerung des ROI
Die Optimierung Ihres Webshops schafft eine hervorragende, personalisierte User Experience, steigert das Engagement und erhöht die Conversions. In Verbindung mit E-Commerce Analysen können Sie leistungsschwache Seiten oder Elemente ausfindig machen, Entwicklungs- und Wartungskosten reduzieren und so eine nahtlose Customer Journey schaffen, die heutigen Ansprüchen gerecht wird. Hier sind ein paar Strategien, die Sie berücksichtigen sollten:
Verwenden Sie Tools wie Heatmaps und Session Recordings und vergleichen Sie diese mit Abbruch- und Absprungraten, um zu verstehen, wie Nutzer mit Ihrer Website interagieren. So können Sie feststellen, welche Seiten oder Funktionen Nutzer nicht ansprechen.
Sobald Sie diese identifiziert haben, können Sie die Komponenten entweder verbessern, um das Engagement zu steigern, oder sie entfernen, um das Nutzererlebnis zu optimieren.
Nutzen Sie die gewonnenen Daten, um den Verkaufsprozess und den Conversion Funnel zu verfeinern. Maßnahmen wie die Analyse der Inhalte, Vereinfachung der Navigation, Verringerung der Komplexität oder Beschleunigung der Ladezeiten führen zu höheren Conversions und niedrigeren Absprungraten. Das senkt letztlich die Kosten der Kundenakquise.
So machen Sie Ihre Abläufe effizienter – mit datenbasierten Entscheidungen
Die Rentabilität Ihres Unternehmens hängt von effizienten Prozessen ab, die die Produktivität maximieren und Verschwendung minimieren. Dafür gilt es, Engpässe zu vermeiden. Prozessanalysen helfen dabei, Arbeitsabläufe zu optimieren. Echtzeit-Verkaufsdaten wiederum stellen sicher, dass Sie immer den optimalen Lagerbestand haben. Die Erstellung von Bedarfsprognosen dient zudem der Reduzierung von Überbeständen und Lagerkosten.
Ein umfassender Überblick über Ihre Geschäftsdaten gewährleistet, dass Sie Ihre Ziele im Auge behalten und betriebliche Probleme oder unerwartete Kosten vermeiden. Die effektivste Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Integration Ihrer B2B E-Commerce- und ERP-Systeme. Dadurch werden Ihre Daten an einem zentralen Ort synchronisiert und die Prozessautomatisierung verbessert. Gleichzeitig wird eine Straffung der Logistik, Minimierung der Fehlerquote und eine bessere Marketing-Personalisierung erreicht.
Wenn Sie mehr über ERP-Integration erfahren möchten, lassen Sie sich von Claygate inspirieren. Nach der ERP-Integration in die B2B E-Commerce-Plattform stieg der monatliche Umsatz um 33 % und der durchschnittliche Auftragswert um 70 %. Gleichzeitig gingen die telefonischen Anfragen an das Vertriebsteam um 67 % zurück.
Wie eine effektive Kundensupport-Analyse den ROI erhöht
Kostensenkungen und Effizienzsteigerungen bedeuten nicht, dass Sie die Standards für den Kundenservice vernachlässigen müssen – ganz im Gegenteil. Eine B2B E-Commerce-Analyse hilft dabei, häufige Kundenprobleme frühzeitig zu erkennen. So lassen sich diese gezielt lösen, was die Zufriedenheit, Loyalität und die gesamte Customer Journey verbessert. Für den Anfang hier ein paar Tipps:
Analysieren Sie die Interaktionen mit dem Kundenservice, um wiederkehrende Probleme proaktiv zu erkennen und zu lösen.
Implementieren Sie Self-Service-Optionen wie FAQs, Help Center und Chatbots, um Kunden in die Lage zu versetzen, Probleme selbständig zu lösen, die Anzahl der Support-Interaktionen zu reduzieren und ein besseres Nutzererlebnis zu bieten.
Nutzen Sie Predictive Analytics, um Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie entstehen. Sie können diese Daten auch nutzen, um Chatbots zu trainieren und personalisierte Empfehlungen und Support anzubieten.
Wie KI Ihren B2B-Vertrieb effizienter und profitabler macht.
Praktische Beispiele für Kostensenkungen durch Analytics
Die Umsetzung der genannten Empfehlungen fällt mit den richtigen Tools und Technologien um einiges leichter. Sehen Sie anhand der folgenden Beispiele, wie der Einsatz von Sana Commerce Cloud die Kosten deutlich senkt, die Effizienz steigert und den ROI erhöht.
Arizona Fireplaces
Arizona Fireplaces optimierte seine Prozesse, steigerte die Customer Experience und integrierte sein ERP-System nahtlos. Da seit Arizona Fireplaces nicht mehr mehrere Plattformen parallel verwalten muss, verfügt das Unternehmen über eine präzisere Bestandsverwaltung, automatisierte Buchhaltungsprozesse und konsistente Daten – eine solide Datenbasis, um fundierte Entscheidungen für nachhaltiges Wachstum zu treffen.
Statt frustrierender Engpässe durch die frühere Lösung profitieren Arizona Fireplaces und seine Kunden heute von nahtlosen Bestellprozessen und einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Auch die Multi-Channel-Kommunikation ist schneller geworden und die Fehlerquote deutlich gesunken.
Die bisherige ERP-Plattform von AOSS Medical Supply kämpfte mit komplexen Problemen und wies eine schwache Verfügbarkeit auf, was die Kundenzufriedenheit stark beeinträchtigte. Auf der Suche nach einer besseren Lösung benötigte AOSS eine schnelle Implementierung innerhalb von 140 Tagen, um Kundenverluste und Zeitaufwand für den Support zu reduzieren.
Das neue System sorgte für eine optimierte Personalisierung und schlankere Vertriebsprozesse, indem es die Bearbeitung von mehr Anfragen und lukrativen Verkaufschancen effizienter gestaltete. Die Zuverlässigkeit (es wurden keinerlei Ausfallzeiten registriert) und der geringe Wartungsaufwand von Sana Commerce Cloud bedeuten, dass sich AOSS auf strategische Aufgaben konzentrieren und Zeit für das Bestellmanagement einsparen konnte. Dank der ausführlichen technischen Dokumentation war das Team in der Lage, Probleme selbständig zu beheben, was die betriebliche Effizienz noch weiter steigerte.
Das positive Kundenfeedback und die 100-prozentige Akzeptanzrate unterstreichen den Erfolg der Lösung, die seitdem zu mehr Umsatz und Wachstum des Unternehmens geführt hat.
Wie Sana Commerce Ihnen hilft, E-Commerce-Analysen zur Kostensenkung zu nutzen
Sana Commerce Insights
Durch die Integration der Daten aus Ihrem Webshop und ERP, einschließlich Online- und Offline-Aktionen, bietet Sana Commerce Cloud leistungsstarke Einblicke in den Marketing-ROI und die Website-Performance. Vordefinierte Dashboards zeigen wichtige Kennzahlen zur Bewertung des Käuferverhaltens und zur Verfolgung der Performance. So schaffen Sie einen vollständigen Überblick über die komplexe B2B-Customer Journey und helfen dabei, Wachstumschancen zu identifizieren.
Unternehmen können diese leistungsstarken Daten beispielsweise nutzen, um besonders wertvolle Kunden zu identifizieren und ihnen personalisierte Angebote oder einen VIP-Service anzubieten. Alternativ können sie ehemalige Kunden mit einem für sie maßgeschneiderten Angebot auf der Grundlage ihrer Vorlieben und ihres Kaufverhaltens erneut ansprechen.
Alle Analysen erfolgen selbstverständlich DSGVO-konform – für maximale Datensicherheit und Transparenz.CCross-Channel-Dashboards konsolidieren Ihre Vertriebsdaten und schaffen die Grundlage für informierte Verkaufsgespräche. Performance-Benchmarking ermöglicht den einfachen Vergleich mit ähnlichen Unternehmen und Ihren eigenen historischen Geschäftsdaten, um Trends und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren. All das versetzt Sie in die perfekte Lage, für Ihre Kunden da zu sein, wenn sie Sie brauchen.
Integration mit dem ERP
Der effiziente Datenfluss von Sana Commerce bietet eine Single Source of Truth und integriert nahtlos ERP-, PIM-, CRM- und E-Commerce-Systeme. Dieser einheitliche Ansatz verbessert die Kostenanalyse und Entscheidungsfindung, indem er konsistente und genaue Daten über alle Plattformen hinweg sicherstellt. Die PIM-Integration verbindet sich mit ERP- und E-Commerce-Shops, was die Logistik verbessert und Kosten senkt, während durch die CRM-Integration Datensilos und Ungenauigkeiten verhindert werden. Das hilft Ihnen, präzise und aktuelle Kundeninformationen zu erhalten.
Mithilfe der E-Commerce-Integration werden Daten zwischen ERP-Systemen und Webshops synchronisiert, was die Effizienz verbessert und Fehler reduziert. Darüber hinaus optimiert die Integration von Online-Marktplätzen die Auftragsabwicklung und den Datenfluss, sodass Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig die Leistung steigern können.
Kundenspezifisches KPI-Tracking
Sana Commerce Cloud bietet eine breite Auswahl an Anpassungsmöglichkeiten, um spezifische KPIs und Messgrößen im Zusammenhang mit Zielen zur Kostensenkung zu verfolgen. Mit der Plattform können Sie Ihren Webshop anhand von 18 KPIs vergleichen und so Stärken und Schwächen im Vergleich zur Konkurrenz schneller erkennen. Auf Basis der Daten ähnlicher Unternehmen lassen sich daraus gezielt Ziele für eine kontinuierliche Weiterentwicklung ableiten.
So erhalten Sie wertvolle Echtzeit-Einblicke in Ihre Top- und Low-Performer und können datengestützte Entscheidungen treffen, um die Kosten zu kontrollieren, Ihr Unternehmen zu optimieren und langfristiges Wachstum zu fördern.
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