Im B2B-Bereich ähneln Einkäufe zunehmend den Erfahrungen auf B2C-Websites. Unternehmen, die im B2B tätig sind, nutzen soziale Medien, betreiben Social Commerce und bieten personalisierte Webshops an. Die Grenze zwischen B2C und B2B verschwimmt, da Kunden sowohl im privaten als auch im beruflichen Umfeld ähnliche Einkaufserlebnisse erwarten. Das Internet ist fest in das Leben der neuen Käufergeneration integriert, die es gewohnt ist, jederzeit und von überall Informationen und Daten abzurufen.
Omnichannel-Strategien vereinen verschiedene Kanäle wie physische Standorte, Webshops (Omnichannel E-Commerce) und soziale Medien, um Kunden ein nahtloses und einheitliches Kauferlebnis zu bieten, unabhängig von der Kontaktaufnahme. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Omnichannel-Strategien im B2B-Bereich aussehen und wie Sie Ihre eigene Strategie entwickeln können.
Sind Sie noch nicht vom Omnichannel-Ansatz überzeugt? Wir liefern Ihnen 5 weitere Argumente, um Ihre Zweifel gegenüber Omnichannel für B2B auszuräumen!
Entwicklung einer erfolgreichen Omnichannel-Strategie
Kunden, denen sich Omnichannel-Strategien öffnen, werden eher zu aktiveren, loyaleren Kunden und sind bereit, mehr auszugeben. Aus einer von Accenture durchgeführten Umfrage geht hervor, dass 75% der B2B-Kunden angeben, dass sie wieder bei dem gleichen Anbieter kaufen würden, wenn er Ihnen eine herausragende Omnichannel-Erfahrung bietet.
Ein solider Omnichannel-Ansatz stärkt Ihre Marke und die Kundenbindung.
Wo sollten Sie mit Ihrer Omnichannel-Strategie beginnen?
Der Schlüssel zu einer höheren Kundenzufriedenheit und steigenden Verkaufszahlen liegt in einem ausgewogenen Verhältnis zwischen der Online- und Offline-Welt. Die Zusammenarbeit aller Kanäle sollte nahtlos funktionieren und sich ergänzen. Doch wie gehen B2B-Unternehmen dabei am besten vor?
Tipp 1: Flexibilität und Agilität bei Prozessen
Nutzen Sie Kundendaten, um das Kundenverhalten und die Vorlieben zu verstehen. Indem Sie Trends erkennen, die für Kunden relevant sind, passende Produkte für ihre Warenkörbe empfehlen und optimierte Preise anbieten, können Sie dem Kaufprozess immer einen Schritt voraus sein. Damit stellen Sie sicher, dass Sie im Wettbewerb nicht zurückfallen und Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihr Einkaufsverhalten verstehen und ihre Bedürfnisse im Blick haben.
Tipp 2: Kundenorientierte Lösungen wählen
Da sich die Kundenbedürfnisse ändern, müssen auch B2B-Unternehmen flexibel und agil handeln. Dynamische Kundendaten bieten Einblicke in die Customer Journey und Standorte Ihrer Kunden. Dadurch können Sie Betriebsabläufe anpassen und flexibler gestalten, um automatische Produktoptimierungen, Bestandsverwaltung in Echtzeit und präzise Produktinformationen zu ermöglichen. Ihre Omnichannel-Lösung sollte also den Kunden in den Mittelpunkt aller betrieblichen Abläufe stellen.
Tipp 3: Sorgfältige Auswahl von Technologien und Technologiepartnern
Ihre Omnichannel-Strategie basiert auf Technologie. Sind Sie gut ausgestattet, um Hindernisse bei der Prozessintegration effektiv zu bewältigen? Wenn Sie Zweifel haben, sollten Sie einen Technologiepartner suchen, der Sie unterstützt. Produktdetails, Inventar, Bestelldaten und Kundeninformationen sollten für alle relevanten Stakeholder einfach zugänglich sein. Smarte Entscheidungen werden durch Echtzeit-Betriebsdaten wie Lagerbestände, Sendungsverfolgung und Preisoptimierung unterstützt. Zahlreiche Technologiepartner können Sie bei der Erreichung dieser Ziele unterstützen.
Tipp 4: ERP-Integration
Ein einfacher, aber grundlegender Tipp zur Entwicklung einer effektiven Omnichannel-Strategie lautet: Beginnen Sie mit Ihrem ERP-System. Ihr ERP-System enthält alle Geschäftsdaten und -logiken und ist somit der zentrale Knotenpunkt Ihrer Organisation. Nutzen Sie Ihre bereits getätigte Investition und die Zeit, die Sie und Ihr Team für die Daten- und Informationssammlung in Ihrem ERP-System aufgewendet haben.
Der Schlüssel zum Omnichannel-Marketing
Wenn Sie einen Online-Vertriebskanal in Ihr Angebot aufnehmen möchten, ist die Integration der Plattform mit Ihrem ERP-System entscheidend. Nur so können Daten direkt zwischen Ihrem ERP-System und Ihrem Online-Portal synchronisiert werden. Kundendaten, Lagerbestände, Bestellverläufe und passende Produktempfehlungen, die Ihr Sales-Team im ERP nutzt, sollten im Webshop verfügbar sein.
Umgekehrt sollten Daten wie Bestellungen oder Versandinformationen, die im Online-Portal eingegeben werden, automatisch in Ihrem ERP-System erscheinen. Eine gute Omnichannel-Strategie basiert auf Integration.
Personalisierte und ansprechende Shopping-Erlebnisse stehen im Mittelpunkt von Omnichannel-Lösungen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Unternehmen bei der Entwicklung einer Omnichannel-Strategie über die folgenden Kernpunkte verfügen:
entsprechende Technologien für ein nahtloses und einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg
flexible und agile Prozesse der Datenanalyse und ein iterativer Entwicklungsprozess
sorgfältig ausgewählte Partner, die für eine reibungslose Umsetzung sorgen.
Wenn Kundeninteraktion, Informationsmanagement, Location Intelligence, Echtzeit-Produktionssysteme, engagierte Mitarbeiter und Kunden harmonisch zusammenkommen, verwandelt sich ein einfacher Einkauf in ein personalisiertes Shopping-Erlebnis der Extraklasse, das Ihren Kunden nachhaltig in Erinnerung bleibt. Der Wandel im E-Commerce in Richtung Kundenorientierung macht Omnichannel-Modelle zunehmend relevant, nicht nur für B2C-Unternehmen, sondern auch für Ihr B2B-Unternehmen.
Zusammenfassung: So entwickeln Sie eine erfolgsversprechende Omnichannel-Strategie
Kunden von heute haben hohe Erwartungen. Sie akzeptieren keine mangelhaften Funktionen oder enttäuschende Produkte. Sie vergleichen Angebote und wechseln den Anbieter, um den besten Deal zu bekommen. Kundenbindung ist jedoch im B2B-Bereich von großer Bedeutung. Bauen Sie Vertrauen auf, optimieren Sie das Einkaufserlebnis und vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden. Machen Sie Omnichannel zur neuen Einkaufsrealität und steigern Sie so Ihre Umsätze.
Omnichannel-Marketing bietet neue Chancen. Nutzen Sie sie.
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