Wartung von E-Commerce-Websites im B2B - Alles zum Thema auf einen Blick

Viele B2B-Unternehmen stehen vor ähnlichen Herausforderungen – ganz gleich in welcher Branche oder Abteilung, von der IT über den Kundendienst bis hin zu Marketing und Vertrieb – der gemeinsame Nenner ist die Onlineshop Wartung.  

Unabhängig davon, ob Sie ein Kleinunternehmer sind, der die Kundenzufriedenheit über die Customer Experience der Website verbessern möchte, oder ein IT-Manager in einem großen Unternehmen, der nach der richtigen Lösung sucht oder einfach nur auf der Suche nach ein paar Tipps sind, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein – dieser Artikel fasst Ihnen alles zum Thema Wartung von E-Commerce-Websites zusammen! 

Die Wartung von E-Commerce-Websites ist wichtiger, als Sie vielleicht denken 

Wie häufig beschwert sich die IT-Abteilung, dass diese Software und jenes System schon wieder aktualisiert werden müssen? Derartige manuelle Updates führen zu einem Verlust von Zeit, die für andere Projekte dringend benötigt würde. Die fehlende Priorisierung der Wartung Ihrer E-Commerce-Website oder mangelnde Zeit und Budgets dafür resultieren in der langwierigen Beantwortung von Support-Tickets, die bei ordnungsgemäßem Funktionieren der Systeme hätten vermieden werden können. 

Mit anderen Worten: Die Vernachlässigung der Wartung kann zu einer unnötigen Belastung der Ressourcen des Support-Teams führen und die gesamte Effizienz des Unternehmens beeinträchtigen. 

Die Vorteile der Wartung und Pflege Ihrer E-Commerce-Website 

Eine unzureichende Wartung wirkt sich negativ auf (fast) jeden Mitarbeiter eines Unternehmens aus und beeinträchtigt viele Teams in der Fähigkeit, ihre Arbeit ordnungsgemäß zu verrichten. Selbst kleine Unannehmlichkeiten, die sich aus einer schlecht gepflegten Website ergeben, können sich summieren und Ihre Effizienz bei der Arbeit beeinträchtigen. Andererseits kann die regelmäßige Pflege Ihrer E-Commerce-Website zahlreiche Vorteile für Ihr Unternehmen mit sich bringen: Sie gewinnen Zeit zurück, sparen Geld und minimieren Frustrationen. Zu den Vorteilen gehören: 

Wenn Sie die Wartung Ihrer E-Commerce Website priorisieren, kann dies sowohl intern als auch extern ein Gewinn für Ihr Unternehmen bedeuten. Durch das regelmäßige Updaten Ihrer Website und mit den richtigen Sicherheitsprotokollen können Sie unerwartete Ausfallzeiten vermeiden und Ihren Kunden einen sicheren Onlineshop bieten. Eine reibungslos funktionierende Website, die außerdem für Suchmaschinen optimiert ist (SEO), sorgt dafür, dass potenzielle Kunden Ihre Website als positiv bewerten. Dies führt zu einer höheren Zufriedenheit Ihrer Kunden und steigert somit auch Ihre Einnahmen. 

Auswirkungen der Wartung Ihres Onlineshops auf Ihr Unternehmen 

Die IT-Abteilung kümmert sich tagtäglich um unzählige Support-Tickets, Systemaktualisierungen und Wartungsarbeiten, die nicht in ihren Zuständigkeitsbereich fallen. Das Marketingteam setzt Ressourcen für die Pflege der Website ein, anstatt sich auf die Erstellung ansprechender Marketingkampagnen zu konzentrieren. Vertriebsmitarbeiter stehen vor der unerfreulichen Aufgabe, potenziellen Kunden ein Produkt mit Produktbeschreibungen zu verkaufen, die möglicherweise nicht ganz korrekt sind. 

Die Wartung von E-Commerce-Websites kann eine Menge Ressourcen wie Zeit und Energie in Anspruch nehmen, sodass die verschiedenen Teams ihren Kernaufgaben möglicherweise nicht mehr nachgehen können. Dies wiederum kann sich auf Ihre wichtigsten Stakeholder auswirken: Ihre Kunden. 

Marketing und Wartung 

Für Marketing-Teams besteht die Website-Pflege in der Regel aus der Aktualisierung von Inhalten, der Überwachung der Website-Performance, der Suchmaschinenoptimierung zur Verbesserung der Suchergebnisse und anderen Diensten, die für einen reibungslosen Betrieb der Website und eine positive Customer Experience sorgen.  

Dies kann jedoch oft zeitaufwändig und anspruchsvoll sein und gehört meistens nicht einmal zu den eigentlichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Marketing-Teams. Die Zeit, die für Wartung und sich wiederholende Aufgaben aufgewendet wird, könnte besser für die Durchführung kreativer Marketingkampagnen oder anderer Initiativen genutzt werden. 

IT, Sicherheit und E-Commerce-Wartung 

Außerhalb des üblichen Aufgabenbereichs der IT-Abteilung fällt die Wartung von E-Commerce-Websites auch in den Kontext des Web-Developments und der Sicherheit. Während Webentwickler für die technischen Aspekte der Wartung einer Website, einschließlich ihrer Geschwindigkeit und Kapazität, zuständig sind, obliegen andere Aspekte wie die Sicherheit der Website häufig der IT-Abteilung. Die Sicherheit einer Website umfasst unter anderem Folgendes: 

• Durchführung von Sicherheits-Updates  
• Einspielen von Sicherheits-Patches 
• Optimierung der Performance 
• Fehlerbehebung 

Für all diesen Wartungsaufwand geht viel Zeit verloren. 

Die Bedeutung der E-Commerce Wartung für Ihre Kunden 

Die Instandhaltung von E-Commerce-Websites wirkt sich nicht nur auf interne Teams, sondern auch auf die Kunden aus. Wenn eine Website auf dem neuesten Stand gehalten wird, können die Kunden eher eine nahtlose und positive Customer Experience genießen. Andererseits kann sich eine mangelnde Wartung der Website negativ auf die Kundenerfahrung auswirken: 

Als Unternehmen sollten Sie sich bemühen, alle Probleme zu vermeiden, die sich negativ auf die Customer Experience auswirken und das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden gefährden könnten. 

Apropos Zeitersparnis: Erfahren Sie mehr über den Sana Commerce-Kunden Hobart, der durch die Einführung von integriertem E-Commerce positive Resultate in Form von Zeitersparnis und zufriedenen Kunden verzeichnen konnte! 

Möchten Sie erfahren, wie Sie im Vergleich zu anderen Unternehmen in puncto E-Commerce Wartung aufgestellt sind? Dann sollten Sie jetzt weiterlesen.  

Wie sollte die Instandhaltung des Onlineshops für Ihr Unternehmen gestaltet werden? 

Dass die Wartung von E-Commerce-Websites notwendig ist, um Zeit zu sparen, unnötige Kosten zu senken und Frustrationen zu vermeiden, haben wir bereits erklärt. Bleibt noch die Frage offen: Wie sollten Sie dabei vorgehen?  

Einige Schlüsselelemente der Wartung von E-Commerce-Sites, die zu einem erfolgreichen Online-Shop führen, sind: 

1. Effizienz durch Automatisierung 
2. Daten-Management 
3. Eine positive Customer Experience 

1. Effizienz ist der Schlüssel zum Erfolg 

Effizienz ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. In der schnelllebigen und wettbewerbsorientierten Geschäftswelt von heute zählt jede Ressource. Ob es darum geht, interne Abläufe zu straffen, Kosten zu senken, die Produktivität zu verbessern oder Zeit zu sparen – ein Schlüsselelement für das Erreichen von Unternehmenszielen und die Bereitstellung des bestmöglichen Kundenerlebnisses ist die Suche nach Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung. Einer dieser Wege ist die Automatisierung. 

Warum Automatisierung für Ihr Unternehmen notwendig ist 

Die Automatisierung spielt für Unternehmen eine wichtige Rolle, da sie dazu beiträgt, wiederkehrende und zeitaufwendige Aufgaben zu rationalisieren, Kosten und Fehler zu reduzieren und wertvolle Zeit und Ressourcen freizusetzen, die für strategische Initiativen und Wachstumsprojekte eingesetzt werden können. Einfach ausgedrückt: Die Automatisierung von Prozessen macht Ihren Geschäftsalltag einfacher. 

Eine derartige Automatisierung ist für B2B-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie ihnen einen starken Wettbewerbsvorteil verschafft und sie dabei unterstützt: 

All dies wiederum verbessert die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Abläufe im Unternehmen. Dies ist besonders wichtig, wenn IT-Führungskraft Zeit sparen oder Schwachstellen in den Prozessen des Unternehmens identifizieren wollen. 

2. Die Wichtigkeit des Datenmanagements 

Warum ist das Datenmanagement im B2B-E-Commerce besonders wichtig? Im B2B-Bereich müssen oft große Datenmengen berücksichtigt werden, darunter Produktbeschreibungen, Maße und Bestände. Das Datenmanagement ist dabei besonders relevant für interne Teams und führt zu einer verbesserten Erfahrung für externe Kunden. 

Produktdatenmanagement-System (PDM) 

Ein PDM organisiert und regelt Produktdaten und macht sie einheitlich und schnell zugänglich. Ein PDM-System kann Marketingexperten bei der Ansprache potenzieller Kunden ebenso unterstützen wie den Vertrieb und den Kundendienst mit genauen und schnellen Informationen zu einem Produkt. Eine derartige effiziente Verwaltung Ihrer Daten kann Ihnen helfen: 

Die Daten werden dabei in einem PDM so strukturiert, dass auch Kunden auf Ihrer Website genau die Infos finden, die sie suchen. 

Produktkatalog-Management 

Ein übersichtlicher und detaillierter Produktkatalog trägt dazu bei, dass Sie in Ihrer Branche als führend angesehen werden und Vertrauen zwischen Ihnen und den Besuchern Ihres Webshops aufbauen. Auf unserer Website haben wir Ihnen bereits zusammengefasst, warum das Online Produktkatalog-Management im E-Commerce so wichtig ist. 

PIM und E-Commerce 

Ein Produktinformationsmanagementsystem (PIM) schafft einen zentralen Ort für alle Produktinformationen und -spezifikationen, die mit Online-Shops, Katalogen, sozialen Medien, Marktplätzen und dem ERP-System eines Unternehmens geteilt werden. 

Was bedeutet das für das Datenmanagement? 

Ein PIM-System steigert die Effizienz, indem es den Umfang der Dateneingabe und die Zeit, die Ihre Vertriebs-, E-Commerce- und IT-Teams zur Behebung von Bestellfehlern benötigen, reduziert. Unterm Strich bedeutet dies, dass Ihre Kunden ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis erhalten, während Ihre internen Teams aufeinander abgestimmt sind und effizienter arbeiten können. 

Lesen Sie mehr zum Thema PIM-System als Ergänzung zum Webshop. 

3. Eine Customer Experience, die in zufriedenen Kunden resultiert 

Nicht nur die einfach auffindbaren und vollständigen Produktinformationen sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen zufriedene Kunden generiert, sondern auch jedes weitere Feature, das zu einer nahtlosen Customer Experience beiträgt. 

Hollu – Sana Commerce Kunde und führender Anbieter von Systemlösungen, die die tägliche Reinigungsroutine des Kunden branchenübergreifend vereinfachen, zeigt, wie verschiedene E-Commerce Features in einer verbesserten Customer Experience resultieren. Hier lesen Sie mehr über die E-Commerce Erfolgsgeschichte von Hollu. 

Nachdem Sie sich nun über die Tools und Systeme informiert haben, die Ihr Unternehmen für eine erfolgreiche E-Commerce-Wartung benötigt, sollten Sie sich die folgenden Fragen stellen. 

Führt Ihre aktuelle E-Commerce-Lösung: 

• zu mehr Support-Tickets? 
• nur zu geringem/keinen Wachstum? 
• dazu, dass Sie Ressourcen zur Abdeckung von Routineaufgaben abzweigen? 

Wenn Sie eine der oben genannten Fragen mit „Ja“ beantwortet haben, sollten Sie über einen Wechsel Ihres E-Commerce–Anbieters nachdenken! Eine integrierte E-Commerce-Lösung zum Beispiel bewahrt Sie vor diesen Nachteilen.  

Warum eine integrierte E-Commerce-Plattform die beste Lösung für all Ihre (Wartungs-)Probleme ist 

Eine gut gepflegte Website kann zu höheren Conversion Rates, mehr Umsatz und einer besseren Kundenbindung im B2B führen. Es reicht jedoch nicht aus, sich einfach auf Mainstream-Lösungen zu verlassen, da diese oft nicht die kritischsten, für Ihr Unternehmen spezifischen Probleme adressieren.  

Um aus Ihrem Webshop das Beste rauszuholen, sollten Sie eine integrierte Lösung in Betracht ziehen, die nahtlos mit Ihrem ERP-System zusammenarbeitet. So erhalten Sie ein zentrales System für die Verwaltung Ihres Unternehmens, mit dem Sie Ihre Abläufe rationalisieren und Ihr gesamtes Ergebnis verbessern können. 

Was ist ERP-E-Commerce-Integration und warum ist sie so wichtig? 

ERP-integrierter E-Commerce beschreibt eine E-Commerce-Plattform, die direkt mit dem ERP-System integriert ist und Daten zwischen den beiden Systemen in Echtzeit synchronisiert. Anstatt Daten zu replizieren oder sich auf einen unsicheren Konnektor zu verlassen, zieht integrierter E-Commerce die Daten direkt aus dem ERP in den Webshop. 

Hier einige Statistiken, um besser zu verstehen, warum eine integrierte E-Commerce-Lösung die Antwort auf Ihre Probleme ist.

Unseren Untersuchungen zufolge verzeichnen Unternehmen, die ERP-integrierten E-Commerce einsetzen, im Durchschnitt: 

Darüber hinaus gibt es viele weitere Vorteile des ERP-integrierten E-Commerce, die Sie als Unternehmen realisieren können. Wir haben Ihnen in diesem Whitepaper die 6 wichtigsten Argumente für eine integrierte E-Commerce-Lösung aufgelistet. 

So haben andere Unternehmen den Wartungsaufwand durch eine integrierte E-Commerce-Lösung minimieren können 

In unserem Podcast (EN) äußerte sich der Technikprofi und ehemalige CTO von Southwest Automated Security wie folgt über die Frustrationen bei der Pflege seiner E-Commerce-Website (bevor er sich für eine integrierte Lösung entschied): 

Während ihrer Zeit bei Southwest Automated Security wurden Jeremy und sein Team mit vielen Herausforderungen konfrontiert, mit denen auch viele andere B2B-Unternehmen zu kämpfen haben. Sie erörtern, warum sich andere Mainstream-Lösungen für B2B-Unternehmen, die online verkaufen wollen, nicht immer bezahlt machen. 

Southwest Automated Security verwendet ein Microsoft Dynamics Business Central ERP und hat dieses ERP über zahlreiche Updates oder „Zyklen” hinweg genutzt. Bei der Suche nach einer E-Commerce-Lösung wollte das Unternehmen eine Lösung vermeiden, bei der alle Informationen, die seit 2008 im ERP-System gesammelt, gespeichert und gepflegt wurden, duplizieren werden müssten. 

Nachdem sie sich andere herkömmliche E-Commerce-Lösungen angeschaut hatten, erkannten sie, dass eine voll-integrierte E-Commerce-Lösung für sie am vorteilhaftesten wäre, da sie verhindern würde, dass das Team Daten in zwei Systemen (ihrem ERP und ihrem Webshop) duplizieren müsste. 

Mit einer Lösung wie der nativen ERP-Integration von Sana Commerce Cloud können sie heute: