SaaS E-Commerce - Die E-Commerce Software der Zukunft?!

Die Entwicklung neuer Technologien nimmt weiterhin rasant zu. Auch im B2B-Bereich beschleunigt sich das Innovationstempo immer mehr, was branchenübergreifend für Disruption sorgt.

Moderne Technologie verändert die Art, wie wir unsere Freizeit verbringen, wie wir Medien konsumieren und wie wir mit unseren Kollegen kommunizieren. Besonders stark wirkt es sich aber auch darauf aus, wie wir Geschäfte machen.

Geschäftsmodelle sind gezwungen, sich durch digitale Disruption grundlegend zu verändern. Unternehmen denken mehr darüber nach, wie sie wettbewerbsfähig werden und bleiben können – mit besonderem Fokus auf langfristige, nachhaltige und skalierbare E-Commerce-Strategien.

Dies bedeutet, dass Unternehmen die Tools, die Infrastruktur, das Know-how und die Vision bereitstehen haben müssen, um die Grundlage für den E-Commerce-Erfolg Ihres Unternehmens zu schaffen. Und mit einer zukunftsorientierten Vision kommt eine zukunftsorientierte Lösung: Software-as-a-Service (oder SaaS) – der moderne Ansatz für E-Commerce.

Viele Unternehmen setzen bereits auf SaaS-Lösungen, da diese viele Vorteile mit sich bringen. Und auch SaaS E-Commerce bietet überzeugende Vorteile, die wir Ihnen in diesem Artikel näherbringen möchten.

Welche E-Commerce Lösung ist zukunftssicher?

Bis vor kurzem bestand die einzige Möglichkeit, eine E-Commerce-Plattform zu hosten, darin, sie vor Ort aufzubauen und sich dabei auf ein eigenes IT-Team, einen Server und die Hoffnung zu verlassen, dass dessen Speicherkapazität ausreicht. In den letzten zehn Jahren haben sich Cloud-basierte E-Commerce Ansätze durchgesetzt, die die Möglichkeit bieten, dass jemand anderes die “schwere Arbeit” übernimmt, und mit denen Unternehmen ganz einfach einen Online-Shop erstellen lassen können.

Beide Optionen sind nach wie vor weit verbreitet, denn beide haben bestimmte Vor- und Nachteile. In diesem Artikel werden wir Ihnen verraten, warum die Cloud-basierten SaaS E-Commerce Plattformen so zukunftssicher sind.

Was ist SaaS E-Commerce?

Das SaaS-E-Commerce-Modell kann recht einfach beschrieben werden. Sie greifen auf Ihre E-Commerce-Kanäle über die Cloud und nicht über eine lokale (on-premise) Infrastruktur zu, wodurch komplexe Software- und Hardwareinstallationen, Wartungen und Updates entfallen.

Mit SaaS werden sowohl Hosting als auch Wartung Ihres Webshops ausgelagert und weitgehend automatisiert. Die E-Commerce Lösung kann sich automatisch an neue Technologien und Änderungen anpassen (ohne dass Ihre internen Teams dies manuell tun müssen).

SaaS E-Commerce ist ein kosteneffektives, flexibles und skalierbares Modell, das immer mehr vor dem traditionellen On-Premise-Modell eingesetzt wird. Doch während die bewährte lokale Methode bisher gut funktioniert hat, steht sie vor der gleichen Herausforderung, mit der die meisten Unternehmen heute zu kämpfen haben: sie müssen mit dem Tempo des Wandels Schritt halten.

Hier kommt SaaS E-Commerce ins Spiel.

Ein Blick auf die SaaS-Landschaft heute

Unternehmen sehen heute, dass Cloud-basierte Strategien sich auszahlen. Laut einer Studie von Zendesk haben Unternehmen bereits 2013 berichtet, dass die Bereitstellung cloudbasierter E-Commerce-Funktionen die Kundenzufriedenheit um fast 28 % erhöht hat. Im selben Jahr bekundeten 62 % der B2B-Käufer Interesse am Kauf von SaaS-Technologie.

Viele Unternehmen übernehmen bereits SaaS-Strategien und manche laufen sogar fast ausschließlich auf SaaS. Angesichts der Pandemie, die mehr Remote-Arbeit als je zuvor erforderlich macht, wird der Bedarf an SaaS voraussichtlich noch steigen. Unter den Cloud-Optionen sind die Aussichten für SaaS wohl am vielversprechendsten: der SaaS-Markt wächst jedes Jahr um 18 %. Laut Zendesk werden 99 % der Unternehmen bis Ende des Jahres eine oder mehrere SaaS-Lösungen nutzen.

Unternehmen gehen nicht davon aus, dass ihr Erfolg mit SaaS nur vorübergehend ist. Innerhalb der nächsten zwei Jahre erwarten 92 % der Unternehmen, dass SaaS ihren Gewinn steigern und die strategische Allokation von IT-Budgets beeinflussen wird.

Und speziell auf die DACH-Region bezogen:

Nachdem die Integration dieser Art von Lösungen sehr zögerlich erfolgte, ist nun eine Dynamik zu erkennen. Vor drei bis fünf Jahren, als es in anderen Märkten wie den USA bereits völlig normal war, gab es keine Anzeichen dafür, dass Unternehmen derartige Lösungen hier in großem Umfang nutzen würden. Jetzt sehen wir, dass Unternehmen aus der DACH-Region sich für die SaaS-Lösungen von Sana Commerce entscheiden und es völlig in Ordnung finden, dass diese Lösungen in der Cloud liegen.

Im Jahr 2020 haben fast zwei Drittel der Unternehmen ihre Workloads in die Cloud verlagert, und der Markt wächst von Jahr zu Jahr rasant weiter. Der Zeitpunkt war also noch nie besser, um in cloudbasierten E-Commerce zu investieren.

SaaS und Datensicherheit

Bleiben wir beim Thema Sicherheit. Die größte Sorge, die DACH-Kunden zum Thema SaaS geäußert haben, ist, dass Sie Angst um Ihre Daten haben, da diese in der Cloud liegen. Wir haben Arno Ham, Chief Product Office bei Sana Commerce zum Thema Cloud Sicherheit befragt:

Nach einem Vergleich der Rechenzentren verschiedener Hyperscaler (=die drei großen Cloud-Anbieter Amazon, Microsoft und Google) mit anderen Unternehmen ist festzustellen, dass nicht einmal die größeren Unternehmen in der Lage sind, bei ihren Protokollen, Mechanismen und Fallback-Systemen ein so hohes Sicherheitsniveau zu erreichen wie die Hyperscaler. Technisch gesehen ist es für kleine Unternehmen unmöglich, dieses Niveau zu erreichen, und selbst große Unternehmen sind nicht in der Lage, bestimmte Lücken zu schließen. Woran liegt das? Ganz klar an ihrer Weise, wie sie Daten speichern. Nämlich in der Cloud.

Konnten wir Sie schon von SaaS E-Commerce überzeugen oder bereiten Ihnen die Integrations-Fragen noch Kopfschmerzen? Hier haben wir noch einige Argumente für Sie.

Dies sind die Hauptvorteile von SaaS E-Commerce

SaaS E-Commerce hat eine lange Liste von Vorteilen, von denen wir noch nicht alle angesprochen haben. Wir wollen sicherstellen, dass Sie nicht übersehen, wie bahnbrechend viele dieser Vorteile sind, insbesondere in Bezug auf Kosten, Wartung und Integration.

Diese Vorteile sind besonders für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) oder Unternehmen, die einfach weniger Ressourcen oder Budget zur Verfügung haben, um ihre E-Commerce-Strategie voranzutreiben, vorteilhaft.

Laut einer neuen Studie von Techaisle verwenden drei von vier (77 %) kleinen Unternehmen und fast alle (99 %) mittelständischen Firmen eine oder mehrere SaaS-Anwendungen. Darüber hinaus zeigen die unmittelbaren und langfristigen Pläne – für die nächsten sechs Monate bis ein Jahr – für die Einführung von SaaS, dass 80 % erwarten, Anwendungen in fünf bis 10 weiteren SaaS-Kategorien hinzuzufügen.

Ein Artikel in Business2Community beschreibt das Potenzial von SaaS E-Commerce wohl am besten: “Sie [können] es sich einfach nicht leisten, die Vorteile von SaaS zu ignorieren; es ist [eine Wahl zwischen] Markenkonkurs oder digitaler Transformation.”

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Vorteile von SaaS E-Commerce-Investitionen:

1. Implementierung, Wartung und Upgrades: vereinfacht

Eine SaaS-E-Commerce-Lösung wird größtenteils vom SaaS-Anbieter verwaltet und gewartet (in unserem Fall wäre dies Sana). Dies gibt Ihnen Zeit und Flexibilität, um Ihr Geschäft zu erweitern, ohne sich um die Wartung und ständige Aktualisierung Ihres Webshops kümmern zu müssen. Dies kann den Bedarf an internen IT-Ressourcen für Sie reduzieren oder sogar eliminieren. Plus, die Upgrades Ihres Webshop sind kontinuierlich und automatisch.

2. Reduzierte Kosten

SaaS-Lösungen erfordern eine geringere Anfangsinvestition und erfordern stattdessen monatliche Abonnementkosten. Es scheint einfacher, im Vorfeld eine hohe Summe zu zahlen und sich keine Sorgen mehr um wiederkehrende Zahlungen zu machen. Es enthalten aber viele on-premise Lösungen versteckte Kosten, die mit den erforderlichen manuellen Upgrades oder Anpassungen einhergehen. Mit SaaS ist es sehr wahrscheinlich das Unternehmen im Laufe der Zeit weniger bezahlen. Denn sie müssen keine lokale Infrastruktur verwaltet, es entstehen keine versteckten Kosten und es fallen keine kostspieligen Lizenzgebühren an.

3. Skalierbarkeit und Flexibilität

Vorbei sind die Zeiten, in denen jedes Software-Upgrade die Neukonfiguration Ihres gesamten Webshops bedeutet. Mit SaaS E-Commerce kann Ihr Unternehmen nahtlos wachsen und skalieren, da Sie manuelle Upgrades überflüssig machen und Ihre internen Ressourcen freisetzen. Louis van Roessel, Product Owner bei Sana, erklärt dies folgendermaßen: SaaS zu wählen bedeutet, eine skalierbare Lösung zu wählen, da es [immer] die neuesten Funktionen, Leistungsverbesserungen und Sicherheitsupdates [automatisch] erhält.

SaaS im B2B-Handel: Warum ist es so herausfordernd?

Der B2B-Handel ist zweifelsohne von einer beeindruckenden Vielfalt geprägt. Doch genau diese Vielfalt bringt auch eine erhebliche Komplexität mit sich. Dies zeigt sich in verschiedenen Aspekten des B2B-Handels, die SaaS (Software as a Service) zur Lösung von Geschäftsproblemen vor enorme Herausforderungen stellt. Einer der Hauptgründe, warum SaaS im B2B-Handel so schwierig ist, liegt in der Komplexität, die in nahezu jedem Schritt des Prozesses lauert:

• Komplexität in der Auftragsverwaltung
• Komplexität in der Preisgestaltung
• Komplexität in der Logistik
• Komplexität bei Sortiment & Produkteigenschaften
• Komplexität in der Lager- & Bestandsverwaltung

Die Auftragsverwaltung in B2B-Unternehmen ist oft alles andere als geradlinig. Es gibt eine Fülle von spezifischen Anforderungen, Verträgen und Bestellprozessen, die es zu berücksichtigen gilt. Die Preisgestaltung ist ein weiterer Bereich, in dem die Vielschichtigkeit der B2B-Transaktionen deutlich wird. Individuelle Preise, Mengenrabatte und Vertragskonditionen machen die Festlegung von Preisen zu einer komplizierten Aufgabe.

Logistik, Sortiment und Produkteigenschaften sind weitere Schlüsselbereiche, die SaaS-Anbieter im B2B-Handel berücksichtigen müssen. Die Anforderungen an die Lieferkette sind oft komplexer als im B2C-Bereich, und die Anpassung an verschiedene Märkte und Bedürfnisse erfordert flexible Lösungen. Die Produktdaten in B2B-Unternehmen sind in der Regel äußerst granular und erfordern präzise Verwaltung, um Fehler und Missverständnisse zu vermeiden.

Schließlich ist die Lager- und Bestandsverwaltung ein weiterer Stolperstein. Die Kontrolle über Bestände und die Gewährleistung einer reibungslosen Versorgungskette erfordert spezialisierte Software, die die einzigartigen Bedürfnisse von B2B-Unternehmen berücksichtigt.

Insgesamt verdeutlicht die Komplexität des B2B-Handels, warum SaaS-Anbieter in diesem Bereich vor großen Herausforderungen stehen. Die Lösung dieser Probleme erfordert innovative Ansätze und maßgeschneiderte Softwarelösungen, die die spezifischen Anforderungen und die Vielfalt des B2B-Handels berücksichtigen.

Mehr zum Thema erfahren Sie in unserem On-Demand Webinar: Zukunftssicherung im B2B E-Commerce: Das Zusammenspiel von SaaS und Lizenzpreisen nach Abomodell.

Warum sollten Sie unsere SaaS-basierte E-Commerce Lösung in Erwägung ziehen?

Um es noch einmal deutlich zu machen. Die Migration zu SaaS ist vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen oder Unternehmen, die ihre langfristigen digitalen Strategien zukunftssicher machen wollen, vorteilhaft. Diese Migration erfordert aber ein gewisses Fachwissen. Sie sollten daher sicherstellen, dass Sie über ein erfahrenes Team (oder einen Dienstleister wie Sana) verfügen, um den Übergang so nahtlos wie möglich zu gestalten.

Mit Sana Commerce Cloud erhalten Sie auch die gleiche leistungsstarke ERP-Integration, die von unserer bestehenden Unternehmenssoftware angeboten wird, ohne dass Sie sich mit Upgrades oder Steueranpassungen befassen müssen.