Im Gespräch mit unserem Head of Product über Sana Commerce Cloud

Sana Commerce Cloud (SCC) ist die einzige ERP-integrierte E-Commerce-Lösung, die entwickelt wurde, um Wachstum voranzutreiben und dauerhafte Kundenbeziehungen zu fördern.

Die Erfolgsgeschichte von Unternehmen wie Contiweb zeigt, dass immer mehr B2B-Unternehmen auf eine SaaS-Lösung setzen, um durch flexiblen und skalierbaren E-Commerce Ihren Unternehmenserfolg zu steigern.

Sietze Meijer, Head of Product bei Sana Commerce, beantwortet in diesem Artikel einige der häufigsten Fragen rund um die Implementierung der Saas E-Commerce Plattform Sana Commerce Cloud. Außerdem berichtet er über einige spannende aktuelle Updates und was diese für Unternehmen bedeuten, die sich heute für SCC entscheiden.

Worin liegt der Hauptvorteil von SCC gegenüber einer maßgeschneiderten Sana Commerce-Lösung?

Die Entscheidung von Sana Commerce, ein SaaS-Produkt zu entwickeln, ist das Ergebnis zahlreicher Gespräche mit Kunden, die Schwierigkeiten mit komplexen Software- und Hardwareinstallationen, Wartungen und Updates hatten. Das Betreiben einer E-Commerce-Lösung die vor Ort installiert ist kann oft komplex und kostspielig sein.

Mit einem SaaS-Ansatz wird Ihr Webshop hingegen in der Cloud gehostet. Infolgedessen werden auch die Wartungen und Updates von Sana Commerce automatisch durchgeführt. Sie können die Funktionen Ihres E-Commerce demnach so anpassen, wie es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist und erhalten zusätzlich einen kontinuierlichen Mehrwert durch neue Funktionen und Verbesserungen.

Kurz gesagt: Diese Investition lohnt sich also langfristig für Ihr Unternehmen.

Eine maßgeschneiderte Lösung empfiehlt sich hingegen nur dann, wenn Ihre Strategie für die Zukunft in Stein gemeißelt ist und Sie nicht davon ausgehen, dass sich die Anforderungen an Ihr E-Commerce-System mit der Entwicklung Ihres Unternehmens ändern. Dieses Szenario ist allerdings sehr selten!

Wie wird entschieden, welche Updates für SCC durchgeführt werden?

Wenn Sie Feedback haben, das Sie gerne mit uns teilen möchten, oder die Vorschläge anderer Kunden einsehen möchten, können Sie dies gerne auf unserer Support-Seite tun.

Welche Features von Sana Commerce Cloud bringen den größten Mehrwert für die Webshops unserer Kunden?

Aus unserer langjährigen Erfahrungen mit verschiedenen Kunden konnten wir ableiten, dass folgende Features unseres Produkts den größten Mehrwert bieten:

Ist SEO eine Priorität für das Produktteam von Sana? Welche anderen SCC Updates wurden aktuell vorgenommen?

Für das Produktteam von Sana Commerce ist der Support von SEO und die Gewährleistung, dass unsere Kunden in der Lage sind, ihren SEO-Kanal optimal zu nutzen, zweifellos Priorität. Wir haben daher unseren Fokus verstärkt auf Marketing- und Vertriebsunterstützung, einschließlich SEO und Personalisierung gelegt.

Außerdem lag unsere Priorität in den jüngsten SCC-Updates auf der Vereinfachung der Erstellung, Erweiterung und Anpassung von Blogs. Damit konnten wir Unternehmen bei ihren SEO-Aktivitäten bereits erheblich unterstützen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, diese weiter zu perfektionieren.

Was bedeutet die erhöhte Anpassungsfähigkeit der Sana Commerce Webshops in Bezug auf Design und UX konkret?

Wie bereits erwähnt: Mit Sana Commerce Cloud kann jetzt fast jede Seite Ihres Webshops mit dem Visual Designer bearbeitet werden. Das bedeutet, dass Unternehmen eine bessere und detailliertere Kontrolle darüber haben, was wie auf einer Seite angezeigt wird. Diese Flexibilität ermöglicht es, ein unverwechselbares Markenimage und eine eigene Identität zu kreieren. Dies gewinnt im wettbewerbsintensiven B2B E-Commerce-Bereich zunehmend an Bedeutung.

Vor kurzem haben wir eine Erweiterung hinzugefügt, mit der Unternehmen Daten in ihrem Webstore anzeigen können, die nicht durch Inhaltselemente oder Add-ons vorkonfiguriert sind. Diese Funktion ist eine Antwort auf den Wunsch vieler Kunden, spezifische ERP-Daten auf den Seiten anzuzeigen. Mit der gleichen Funktion können Sie auch Daten aus anderen Quellen sammeln und im Webshop anzeigen lassen. Das Ergebnis ist ein Webshop, der Ihren Kunden auf eine optisch ansprechende Art einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Produkte und Preisstrukturen bietet – und zwar mit einem nahtlosen Backend-System zur einfachen Verwaltung dieser Informationen.

Welche Produktfunktionen würden Sie dem CRO-Manager eines Webshops empfehlen? Gibt es hier große Unterschiede zwischen verschiedenen Webshops und haben Sie diesbezüglich Erfahrung?

Einige kürzlich eingeführte Funktionen, die vor allem für CRO-Manager interessant sind, sind:

• Blogs: Können auf jeder Seite eingesetzt werden und ermöglichen es, relevante Inhalte für bestimmte Produkte zu posten.
• Produktempfehlung: Durch die Verwendung von KI und Kundendaten aus Webshop und ERP schafft diese Funktion Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, selbst wenn in der Vergangenheit noch kein Kauf stattgefunden hat.
• Sana Pay: Mit unserem Zahlungssystem können Sie Ihren Kunden einen einfachen und reibungslosen Checkout- und Bezahlungsprozess ermöglichen. Dadurch wird die Customer Experience verbessert und Kunden kaufen gerne immer wieder bei Ihnen.

Ein tolles Erfolgsbeispiel ist das Unternehmen Symbex, das nach der Implementierung von Sana Commerce Cloud einen Neukundenzuwachs von 10-15 % verzeichnen konnte. Entscheidend dafür war die Möglichkeit, durch Sana Commerce Cloud Produkte zu aktualisieren, Produktlinien zu skalieren und den Webshop schnell und einfach mit nur einem kleinen Team zu verwalten.

Dies ist nur ein erfolgreiches Beispiel von vielen verschiedenen E-Commerce Zielen, die sich Unternehmen setzen und mit der Unterstützung von Sana Commerce erreichen können. Weitere Kundengeschichten können Sie hier nachlesen.

Dabei sind wir stets bemüht das Feedback unserer Kunden umzusetzen, um sicherzustellen, dass wir das bestmögliche Produkt anbieten, unabhängig von den spezifischen Anforderungen eines Unternehmens.