Viele Wege führen nach Rom. Genauso wie es Hunderte von Tools gibt, die Ihnen dabei helfen können, klare und präzise E-Commerce-Ziele für Ihr Online-Geschäft zu definieren.
Wenn Sie sich jedoch von der Anzahl der Aufgaben, die sich auftürmen, um Ihre Ziele zu erreichen, überfordert fühlen, brauchen Sie vielleicht Hilfe bei der Klärung Ihrer Geschäftsziele.
Wir empfehlen Ihnen, die SMART-Methode anzuwenden. Wir bei Sana Commerce verwenden diese Methode in unserem E-Commerce Success Track und haben aus erster Hand erfahren, wie sie E-Commerce-Unternehmen wie dem Ihren helfen kann, realistische und erreichbare Ziele zu setzen.
Was ist die SMART-Methode?
Die SMART-Methode hilft Ihnen dabei, Ihre Ziele zu planen und zu definieren und herauszufinden, wie Sie sie erreichen können. Sie kann sowohl auf persönliche als auch auf berufliche Ziele angewendet werden.
Wenn Sie Ihre Ziele anhand dieses Rahmens erstellen, werden Sie Ihre Ziele auf effektivere und intelligentere Weise erreichen können.
Wofür steht das Akronym SMART?
Das Wort SMART ist ein Akronym, das 5 Hauptziele zusammenfasst. Um ein Ziel zu setzen, muss es SMART sein:
S – Specific = Spezifisch
M – Measurable = Messbar
A – Achievable = Erreichbar
R – Relevant
T – Time-bound = Zeitgebunden
Wie können Sie die SMART-Methode nutzen, um E-Commerce Ziele zu setzen?
Diese Methode wird verwendet, um zu definieren, welche E-Commerce Ziele Sie erreichen wollen und wie Sie diese erreichen können. Ein Beispiel für Ihre Geschäftsziele könnte die Steigerung der Conversion Rate oder die Verbesserung des Kundendienstes in Ihrem Webshop sein.
Die Verwendung dieses Prozesses zur Festlegung von Zielen hilft dabei, einen Fahrplan mit Schritten zum Erfolg zu erstellen und zu vermeiden, dass Sie den Fokus verlieren. Indem Sie klare Ziele für Ihren Online-Shop festlegen, schaffen Sie einen Fixstern, an dem sich sowohl Sie als auch Ihre Teams orientieren und motivieren können.
Sie können SMART-Ziele auch nutzen, um die interne Produktivität zu verbessern oder die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Wie lässt sich die SMART-Methode im E-Commerce praktisch umsetzen?
Schritt 1: Spezifisch sein
Der erste Schritt bei der Festlegung von SMART-Zielen besteht darin, Ihr Ziel konkret zu formulieren. Da Ihr Gesamtkonzept klar und prägnant sein sollte, schließen Sie Faktoren aus, die vom Hauptziel ablenken könnten. Je eindeutiger das Ziel ist, desto besser.
Beantworten Sie die folgenden Fragen, um Ihr Ziel zu spezifizieren:
Was genau wollen Sie erreichen?
Wie genau wollen Sie es erreichen?
Warum wollen Sie es erreichen?
Schritt 2: Machen Sie Ihr Ziel messbar
Was auch immer das Ziel ist, es muss messbar sein. Um die Ergebnisse im Laufe der Zeit analysieren zu können, verwenden wir verschiedene E-Commerce Kennzahlen. Anhand dieser Messgrößen lässt sich feststellen, ob das Ziel erreicht wurde oder nicht
Fragen, die Sie sich in dieser Phase stellen sollten:
Welcher Faktor bzw. welche Faktoren zeigen den Erfolg meines Ziels an?
Welche Kennzahlen wären am besten geeignet?
Schritt 3: Gestalten Sie Ihr Ziel realisierbar
Damit ein Ziel auf lange Sicht erreicht werden kann, muss es realistisch sein. Berücksichtigen Sie die Schwächen und Stärken Ihres Online-Geschäfts mithilfe einer SWOT-Analyse, um alle notwendigen Faktoren zu berücksichtigen.
Die Tatsache, dass das Ziel realistisch ist, bedeutet nicht, dass es nicht ehrgeizig sein muss. Es bedeutet aber, dass Sie feststellen müssen, ob Sie über die notwendigen Mittel verfügen, um es zu erreichen.
Um zu analysieren, ob Ihre Ziele erreichbar sind, können Sie die folgenden Fragen beantworten:
Ist mein Ziel in meiner derzeitigen Situation realistisch?
Verfüge ich über die notwendigen Instrumente oder Ressourcen, um es zu erreichen?
Habe ich mir ein spezifisches und messbares Ziel gesetzt, um es bewerten zu können?
Schritt 4: Priorisieren Sie die Relevanz
Die Zeit, die Sie haben, ist begrenzt und wertvoll. Sie sollten sich fragen, ob das, was Sie erreichen wollen, es wert ist, daran zu arbeiten, und ob es mit der Vision und Mission Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Um zu beurteilen, ob ein gewünschtes Ergebnis bei der Festlegung von SMART-Zielen sinnvoll ist oder nicht, können Sie sich die folgenden Fragen stellen:
Ist das Ziel notwendig?
Lohnt es sich, das Projekt durchzuführen?
Ist es der richtige Zeitpunkt für die Durchführung dieses Projekts?
Schritt 5: Timing ist alles
Jede SMART-Strategie muss ein Enddatum haben. Auf diese Weise ist gewährleistet, dass Sie Ihr Ziel innerhalb eines bestimmten Zeitraums erreichen.
Fragen, die Sie sich stellen können, um sicherzustellen, dass die Ziele rechtzeitig erreicht werden:
Innerhalb welcher Frist soll das Ziel erreicht werden?
Wird die zugewiesene Zeit effektiv genutzt?
Werden bei den Prozessen die Meilensteine zum Projektabschluss rechtzeitig erreicht?
Beispiele für die Anwendung der SMART-Methode zur Festlegung Ihrer E-Commerce Ziele
Da Sie nun wissen, was die SMART-Methode ist und wie sie zur Festlegung Ihrer E-Commerce-Ziele verwendet werden kann, finden Sie hier einige Beispiele, die Ihnen eine Vorstellung davon geben, wie Sie dieses Konzept in Ihrem eigenen Unternehmen anwenden können.
E-Commerce-Ziel: Steigerung der Kundenakzeptanz des Webshops
Lassen Sie uns ein Beispiel für ein SMART-Ziel für einen Online-Parfümladen anschauen.
Der Webshop möchte innerhalb der nächsten 6 Monate 500 Kunden dazu bringen, ein Konto anzulegen, indem eine Paid Social-Media-Strategie auf Instagram und LinkedIn umgesetzt wird. Mit einem einmaligen Gutscheincode wird ein Rabatt von 50 % gewährt, um Anreize für die Einrichtung von Kundenkonten zu schaffen.
Wenn wir dieses Ziel aufschlüsseln, sehen wir:
Spezifisch: 500 neue Kundenkonten im Webshop einrichten.
Messbar: Anzahl der erstellten Konten oder die Anzahl der eingelösten Gutscheincodes.
Erreichbar: 500 Konten in sechs Monaten sind aufgrund der Unternehmensressourcen realisierbar.
Relevant: Das Anlegen von Kundenkonten ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern und E-Commerce Upselling zu betreiben.
Zeitgebunden: Es wird ein Zeitraum von 6 Monaten festgelegt, nachdem zuvor die Situation und die Ressourcen des Unternehmens analysiert wurden.
In diesem Beispiel setzt sich ein Unternehmen das Ziel, den Umsatz seines Webshops in den nächsten 12 Monaten um 25 % zu steigern.
Dies soll durch eine Online-Marketingstrategie für den Webshop und eine Geld-zurück-Garantie für neue Kunden erreicht werden, um deren Vertrauen zu gewinnen.
Das Unternehmen möchte außerdem ein Treueprogramm für Stammkunden einführen und ihnen einen Rabatt von 5 % auf ihre Einkäufe über 50 Euro gewähren.
In diesem Beispiel für die SMART-Methode sehen wir das Folgende:
Spezifisch: Steigerung des Umsatzes um 25 % mit einem klaren Rückgabeprogramm, um potenzielle Kunden zum Kauf zu bewegen, und einem Rabatt für Stammkunden, um sie zu ermutigen, den Mindestbetrag zu erreichen.
Messbar: Verwenden Sie Google Analytics oder Sana Commerce Insights, um Metriken wie Traffic, Konversionen und eingelöste Rabattcodes zu verfolgen.
Erreichbar: Eine Umsatzsteigerung von 25 % in 12 Monaten ist erreichbar, da es sich um ein Unternehmen mit einem etablierten Ruf und Markenidentität handelt.
Relevant: Die Umsatzsteigerung wird dazu beitragen, den inflationsbedingten Anstieg der Ausgaben auszugleichen.
Zeitgebunden: 12 Monate, um das Ziel zu erreichen.
Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie Sie die Effizienz in Ihrem B2B-Unternehmen in die Höhe treiben können. Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihren B2B-Webshop im Jahr 2023/2024 verbessern können, finden Sie in unserer B2B-Käuferstudie unten!
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