1. Einfachere Expansion und Internationalisierung (Skalierbarkeit durch Onlineshop)
Wenn Sie sich für eine moderne E-Commerce Lösung entscheiden, können Sie problemlos mehrere Webshops in verschiedenen Sprachen und für die unterschiedlichen Marken Ihres Unternehmens weltweit ausrollen.
Optimieren Sie Ihre Webshops zudem für Suchmaschinen, werden ihre Produkte weltweit gefunden, schon bevor Ihre Marke überhaupt in anderen Ländern bekannt ist.
Speziell für kleine Unternehmen mit nur einem Standort ist ein Onlineshop die perfekte Möglichkeit ins Ausland zu verkaufen, ohne weitere Standorte einrichten zu müssen.
Denken Sie allein an die mehrstündige Zeitverschiebung von Deutschland zu den USA. Ihre Kunden in den USA können über einen Onlineshop immer Bestellungen aufgeben, sich über ihren Bestellstatus informieren oder Retouren managen. Und dass, ohne extra früh aufstehen zu müssen, um noch einen Ihrer Kundendienstmitarbeiter zu erreichen, bevor diese in den Feierabend gehen.
2. Umsatzanstieg durch neue Kundengruppen sowie Cross- und Upselling
Wie bereits erläutert, bietet Ihnen ein Onlineshop eine ganz andere Reichweite Kunden zu akquirieren, als es mit einem Ladengeschäft jemals möglich wäre.
Wenn Sie plötzlich in der Lage sind weltweit zu verkaufen, erklärt sich der Umsatzanstieg ganz von selbst.
Mit der Wahl der richtigen B2B E-Commerce Lösung sind Sie aber auch in der Lage durch Kundensegmentierung Ihren Kunden personalisierte Webshop Inhalte und Produktkataloge anzuzeigen.
Machen Sie auch Gebrauch von Cross- und Upselling, indem Sie weitere nützliche Zusatzprodukte sowie Ersatzteile direkt auf der Produktdetailseite mit anzeigen.
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3. Unternehmensweite Kosteneinsparungen
Umsätze steigern und dabei Kosten senken klingt vielleicht utopisch, es handelt sich jedoch um einen ganz realen Vorteile von Onlineshops für B2B.
Der Einsatz von E-Commerce in Ihrem Unternehmen bedeutet mehr als nur einen zusätzlichen Verkaufskanal zu eröffnen.
Sie können enorm viele Prozesse Ihres Unternehmens mit E-Commerce auch online abbilden. Ich spreche hier von beinahe der gesamten Auftragsabwicklung von der Bestellaufnahme über die Kommunikation mit dem Kunden bis hin zum Retourenmanagement.
Überlegen Sie einmal wie viele Mitarbeiter in diesem Prozess involviert sind und wie viel Zeit sie aufwenden, wenn traditionell die Bestellung via E-Mail oder Telefon eingeht.
Und vergessen Sie dabei nicht den Aufwand, der bereits vor den Bestellaufnahmen für die Kundenberatung und die Übermittlung von Informationen an den Kunden entsteht. Das können schnell mal 20 E-Mails werden, die pro Kunde hin- und hergeschickt werden.
Mit einem B2B-Onlineshop, der direkt in Ihrem ERP integriert ist, werden die meisten dieser Schritte automatisiertoder in die Hände des Kunden selbst gegeben.
Hiervon profitieren Sie und Ihre Kunden!
Wer voreilig einkauft, zahlt doppelt
Unsere Studie deckt die größten Herausforderungen bei der Anschaffung von E-Commerce Plattformen auf und zeigt Wege, wie Sie diese erfolgreich meistern und Fehlinvestitionen vermeiden.
4. Prozessoptimierung durch Verschlankung und Automatisierung
Wenn Sie mit der Integration Ihres Onlineshops in Ihre bestehenden System und Prozesse beginnen, werden Sie sehr schnell merken, dass viele Standardschritte wegfallen oder sich automatisieren lassen.
Das bestätigen auch 53% unserer Kunden die von einer signifikanten Effizienzsteigerung in der Auftragserfassung berichten. 29% sahen ebenfalls eine Effizienzsteigerung im gesamten Verkaufsprozess.
Auch komplexe Strukturen lassen sich mit dem Einsatz von E-Commerce vereinfachen. Die zahlreichen Vertriebskanäle, über die ein B2B-Unternehmen heute verkauft, machen es unabdingbar, einen zentralen Datenspeicherort zu haben. Nur so kann ein optimales Omnichannel Erlebnis geboten werden.
Kundendaten und Verkaufshistorie von allen Kanälen (egal ob der Einkauf via E-Mail, im Geschäft oder online eingegangen ist) sollten in einem System gespeichert und von allen Abteilungen einsehbar sein. Auch das lässt sich mit einem in Ihr ERP integrierten Onlineshop erreichen. Ihre Mitarbeiter sowie auch ihre Kunden können dann all diese Information ganz einfach online einsehen.
5. Verbesserte Analyse und Planung mithilfe von Online-Daten
Mit leistungsstarker B2B E-Commerce Software gewinnen Sie einzigartige Einblicke in Daten, die für Ihre Vertriebs- und Marketingtätigkeiten relevant sind. Insbesondere dann, wenn Sie Ihre B2B E-Commerce Plattform in Ihr ERP-System integrieren.
Wenn Sie über eine integrierte E-Commerce Plattform verfügen, kann Ihr ERP-System ausführliche Verkaufsstatistiken für jeden einzelnen Kunden berechnen. Das können Bestellsummen, Umsätze, Gewinnprozentsätze und selbst Rabatte in einer gewissen Zeitspanne sein.
Mit so vielen Daten zur Hand erübrigen sich vage Schätzungen.
Um aus dieser Vielzahl an KPIs nicht den Überblick zu verlieren haben wir Ihnen die wichtigsten B2B E-Commerce Kennzahlen, die jeder Onlinehändler beachten sollte, in einem Artikel zusammengefasst: 6 wesentliche B2B E-Commerce KPIs (Kennzahlen)
6. Optimiertes und bequemes Kauferlebnis
Ein Onlineshop hat so viele Vorteile für Ihre Kunden, dass ich mich hier auf die wichtigsten konzentrieren muss.
Ihre Kunden können in nur wenigen Klicks eine Bestellung tätigen. Dank neuer Technologien ist es möglich die Daten von bestehenden Kunden (Lieferadressen, kundenspezifische Preise, Bestellungen etc.) im Onlineshop zu speichern.
Bei Keller, Großhändler für Bau, Industrie & Schifffahrt, können die Kunden in nur 3 Klicks eine neue Bestellung aufgeben. Hier ist sogar die Produktsuche mit inbegriffen.
25% der befragten B2B-Einkäufer gaben einen einfacheren und schnelleren Checkout, eine unkomplizierte Nachbestellung, eine schnellere Lieferung und eine verbesserte Sendungsverfolgung als Prioritäten an.
Unabhängigkeit:
Mit einem Onlineshop bieten Sie Ihren Kunden eine Plattform, auf der sie unabhängig von Ort, Zeit und Ihren Öffnungszeiten bestellen und sich über Ihr Produktangebot informieren können.
Ist Ihr Onlineshop mit Ihrem ERP-System integriert, wird die Bestellung sofort im ERP angezeigt und kann direkt bearbeitet werden.
Zudem können Ihre Kunden sich viel besser online über Produkte informieren und erhalten einen tollen Überblick über Ihr Sortiment. Ich sage nur 3D Produktansichten, Download von Datenblättern als PDF, Produktvideos, Kundenbewertungen etc.
Mehr als 1/3 der befragten Einkäufer sehen die Möglichkeit, Bestellungen online aufzugeben, zu bezahlen, zu verfolgen und zurückzugeben, als entscheidender Grund für die Wahl eines Verkäufers.
Geringere Fehlerquote:
Haben Sie schon einmal privat etwas in einem Onlineshop bestellt, um dann kurz darauf eine E-Mail zu erhalten, dass der Artikel ausverkauft ist? Oder bei der Arbeit eine Bestellung via E-Mail aufgegeben, um dann kurze Zeit später die Nachricht zu erhalten, dass die Lieferzeit mehrere Wochen betragen kann?
In einem ERP integrierten Onlineshop lassen sich die genauen Lieferzeiten und verfügbaren Stückzahlen direkt aus Ihrem ERP abbilden.
Das Ergebnis: Weniger Fehler und zufriedene Kunden.
37 % der Einkäufer erleben wöchentlich Probleme bei Bestellungen.
Entgegen der weit verbreiteten Annahme, dass die Einführung eines B2B-Onlineshops hauptsächlich mit der Reduktion von Arbeitskräften im Außendienst einhergeht, berichten unsere B2B-Kunden von ganz andere Erfahrungen in Ihren Unternehmen.
IVT beispielsweise arbeitet auch nach der Einführung des Sana Onlineshops im Direktvertrieb mit 55 Außendienstmitarbeitern in Deutschland und Österreich.
„Mit dem Einsatz von E-Commerce wurde keine Personalreduzierung vorgenommen. Unser Außendienst hat so aber mehr Zeit für die Neukundengewinnung zur Verfügung – und da sehen wir noch Luft nach oben.“
– Richard Geißler, IT Manager bei der IVT
Auch K-Rain, sah die Chancen, die ein Onlineshop für den Außendienst bietet und setzt diesen seither erfolgreich in Gesprächen mit den Kunden ein.
„Die Kombination aus B2B- und B2C-Plattform hat sich dank der automatisierten Auftragsverwaltung und der Selbstbedienungsfunktionen für Kunden sehr positiv auf unseren Kundenservice und unsere Vertriebsteams ausgewirkt. Das bedeutet, dass sich unser Team auf das Cross- oder Upselling konzentrieren kann, aber auch auf die Beziehungen zu unseren Vertriebspartnern, indem es zum Beispiel eine Bestellung im Namen eines Händlers aufgibt, der gerade im Außendienst unterwegs ist und die Hände nicht frei hat.”
– Emily Pelosi | Digital Marketing Consultant bei K-Rain®
Lesen Sie außerdem unseren Blog zum Thema Online Marketing für B2B mit 5 hilfreichen Online Marketing Maßnahmen, die Sie auch ohne Marketing Spezialisten meistern können.
Erfahren Sie mehr über ERP integrierte Onlineshops
In folgendem Whitepaper finden Sie zusätzliche Informationen dazu, wie Ihr Unternehmen von ERP integrierten E-Commerce profitieren kann.
