Wie funktioniert Social Commerce?
Einfach ausgedrückt kann Social Commerce als Treffpunkt von E-Commerce und Social Media bezeichnet werden, bei dem Unternehmen ihre Produkte in den Social Media-Inhalten markieren und den Nutzern ermöglichen, sie direkt über diese Shoppable-Inhalte zu kaufen. Die Nutzer sozialer Medien können Marken, Produkte und Dienstleistungen entdecken und erkunden, Produkte zu ihren Einkaufslisten oder Warenkörben hinzufügen und den Bestellvorgang abschließen – alles, ohne das soziale Netzwerk zu verlassen.
Unterschiede von Social Commerce, E-Commerce und Social Selling
Der elektronische Handel bezieht sich auf ein Einkaufserlebnis über eine Website oder eine spezielle Marken-App. Social Commerce ermöglicht es dem Kunden per Definition hingegen, seine Einkäufe über Social Media zu tätigen. Social Commerce ist somit nicht mit E-Commerce gleichzusetzen.
Social Commerce ist auch nicht gleich Social Selling. Social Selling bezieht sich ausschließlich auf die Pflege von Beziehungen in den sozialen Medien, um eine Liste mit potenziellen Kunden aufzubauen.
4. Achten Sie auf Ihre Aussprache und Intonation. Denn das Gerät reagiert nur auf das, was es als Ihre Stimme erkannt und gespeichert hat, und wird eine Bestellung durch eine scheinbar „unbekannte“ Stimme verhindern.
Social Commerce im B2B
Die sich derzeit abzeichnenden Social Commerce Trends beziehen sich hauptsächlich auf Konsumgüter, aber B2B-Marketer sollten diesen Wandel im Einzelhandel nicht auf die leichte Schulter nehmen. Social Media Trends haben die Angewohnheit, auf den B2B-Sektor überzuspringen.
Der B2B E-Commerce-Konjunkturindex (B2Bkix) fand in einer Umfrage heraus, dass heutzutage nur rund 14 Prozent der deutschen B2B-Unternehmen Social Commerce für den direkten Verkauf von Produkten nutzen. 40 Prozent der B2B-Unternehmen sehen Social Commerce im Geschäftskundensegment jedoch als sehr relevant an. Und die Bedeutung wird nach Einschätzung der Befragten zukünftig noch weiter steigen. Insgesamt sehen rund 75 Prozent der Befragten Social Commerce als gute Ergänzung zur reinen Kommunikation und Vernetzung über soziale Medien.
Arten von Social Commerce
- Peer-to-Peer-Verkäufe auf Online Marktplätzen: Einzelpersonen kommunizieren hier untereinander und verkaufen direkt an andere Personen (z. B. Facebook-Marktplatz, Etsy, eBay).
- Native Shopping-Lösungen auf Social Media, in denen Unternehmen ihre Markengeschichte erzählen und Produkte präsentieren können (z. B. Facebook- und Instagram-Shops).
- Curated Shopping Lists: Websites bieten Nutzern die Möglichkeit, Produktlisten zu erstellen und auszutauschen. Andere Nutzer können dann ebenfalls aus dieser Liste einzukaufen. (z. B. Shopping Lists auf Pinterest, Lyst und The fancy)
- Live Shopping-Events: Unternehmen können Produkte stationär präsentieren, Produktdetails und Kaufoptionen erläutern und online direkt mit ihrem Publikum interagieren. (z. B. über Facebook Live)
- Shoppable AR-Filter: Eine Funktion, die es den Verbrauchern ermöglicht, Produkte vor dem Kauf digital anzuprobieren (z. B. Shoppable Lenses auf Snapchat)
- Group Buying: Käufer schließen sich zusammen, um ein bestimmtes Produkt in großen Mengen bei einem Anbieter zu kaufen. Bestimmte Websites bieten den Kunden dann die Möglichkeit, einen ermäßigten Preis zu erhalten (z.B. Groupon und LivingSocial)
Vorteile und Chancen von Social Commerce
Nahtloses Einkaufserlebnis
Social Commerce beseitigt viele Hindernisse, die zum Abbruch von Einkäufen führen. Kunden können direkt in der App auschecken, ohne sich anzumelden, einzuloggen oder langwierige Formulare mit Kundeninformationen auszufüllen. Das Zurücksetzen von Passwörtern oder das Erinnern an den Benutzernamen, mit dem man sich angemeldet hat, entfällt. Beim Social Commerce ist der Käufer bereits in der App angemeldet und hat seine Zahlungsdaten parat. Sehen, klicken, kaufen – mit minimalem Aufwand.
Einkaufen als soziales Erlebnis
Das Einkaufen über soziale Medien ist viel interaktiver als ein typischer Online-Einkauf. Die Verbraucher können sich ganz einfach mit ihren Freunden über ihre Einkäufe austauschen, ihre Produkte vorführen, kommentieren, die Kommentare anderer Käufer lesen und direkt mit den Marken interagieren, die sie lieben. Unternehmen bietet dies eine großartige Möglichkeit, sich direkt mit ihren Kunden auszutauschen.
Echtes Feedback
Social Commerce beschleunigt nicht nur den Transaktionsprozess, sondern bietet auch eine ausgezeichnete Möglichkeit, Feedback zu sammeln. Die Kommentare unter den Produkten bieten gute und vertrauenswürdige Bewertungen von echten Nutzern. Die Stärke der Social Media Plattformen ist, dass die Profile der Käufer sehr persönlich sind. Es wirkt vertrauenswürdiger, wenn eine Person einen Kommentar hinterlässt. Außerdem wissen es andere Kunden zu schätzen, wenn sie im Voraus erfahren, was sie nach dem Klick auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ erwartet.
Hyper-Targeting
Mit einer unglaublichen Fülle von Kundendaten, die in sozialen Netzwerken zur Verfügung stehen, bietet Social Commerce eine hervorragende Möglichkeit, Werbeanzeigen zu optimieren und gezielter zu gestalten. Produkte können dadurch genau den Menschen angezeigt werden, die bereits Interesse zeigen, und zwar auf eine Art und Weise, wie es traditioneller/s E-Commerce/Marketing nicht können.
Der Ort, an dem Millennials und Gen Z einkaufen
Wenn Ihre Zielgruppe zwischen 18 und 34 Jahren alt ist, ist sie bereits online und wartet darauf, einkaufen zu können, während sie scrollt. Die Generation Y ist die erste Generation die mit dem Internet und der mobilen Kommunikation aufgewachsen ist. Dadurch ist sie deutlich technologieaffiner als seine Vorgänger. Die Gen Z ist die erste Generation der Digital Natives und kennt keine Zeit mehr, in der es nicht möglich war, online Essen zu bestellen, WhatsApp-Nachrichten an Freunde zu schicken oder die Familie per FaceTime zu kontaktieren. Die Mehrheit (97 %) der Gen Z-Konsumenten gibt an, dass sie inzwischen soziale Medien als wichtigste Inspirationsquelle für Einkäufe nutzen. Erreichen Sie diese Zielgruppe dort, wo sie den größten Teil ihrer Zeit verbringt: auf Social Media.
Millennials kommen auch immer mehr im Arbeitsleben an und treffen vermehrt wichtige (Kauf-)Entscheidungen. Erfahren Sie mehr über die Millennials – die B2B-Einkäufer des 21. Jahrhunderts.
