Neuausrichtung des Ersatzteilgeschäfts mit Sana Commerce Cloud

Wie Alliant Power komplexe E-Commerce-Abläufe optimierte, um ihre Effizienz erheblich zu verbessern.

70%

der Bestellungen erfolgen online

12%

Umsatzwachstum in 2 Jahren

100 Std.

monatliche Einsparung an manuellen Tätigkeiten

Komplexität

Der erfolgreiche Umgang mit den komplexen Anforderungen des Ersatzteilgeschäfts für Dieselmotoren

Im hochgradig technisierten und kundenorientierten Ersatzteilgeschäft für Dieselmotoren ist Alliant Power mit komplexen Herausforderungen konfrontiert, die Präzision, Effizienz und Anpassungsfähigkeit erfordern. Als verlässlicher Anbieter und Hersteller von Komponenten für die Kraftstoffeinspritzung hängt der Erfolg des Unternehmens davon ab, dass es die vielfältigen und komplexen Anforderungen seiner Kunden erfüllt und gleichzeitig einen reibungslosen Betrieb garantiert.

Im Folgenden erfahren Sie mehr über die Feinheiten des Geschäfts von Alliant Power im Hinblick auf Vertrieb und Produkt:

Komplexer Vertrieb

Rückerstattungsgebühren

Das Aufbereitungsmodell von Alliant Power beinhaltet Rückerstattungsgebühren für zurückgegebene Teile. Die exakte Erfassung dieser Gebühren, die je nach Kunde unterschiedlich sind, machte eine individuelle ERP- und Webplattform-Integration erforderlich.

Multi-Warehouse Operations

Kunden erwarten einen Echtzeiteinblick in den Bestand von mehreren Lagern. Um diese Anforderung zu erfüllen, hat Alliant Power eine einzigartige Funktion implementiert, die es Kunden ermöglicht, den Bestand an verschiedenen Standorten einzusehen oder Anfragen zur Teilesuche zu stellen, wenn diese nicht verfügbar sind. Inzwischen werden monatlich 2.000 solcher Anfragen innerhalb des Systems abgewickelt.

Verschiedene Preismodelle

Die Verwaltung von 50 verschiedenen Preisstufen für unterschiedliche Kundensegmente erforderte eine nahtlose Echtzeit-Synchronisation mit dem ERP-System. Kleinste Abweichungen könnten das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen, weshalb Präzision unerlässlich ist.

Produktkomplexität

Großer Produktkatalog

Mit 390.000 SKUs bietet Alliant Power eine große Auswahl an fachspezifischen Teilen. Um teure Ausfallzeiten zu vermeiden, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Kunden benötigte Teile schnell finden.

Querverweise für höhere Präzision

Ein umfangreiches System von Querverweisen mit mehr als 4,5 Millionen Einträgen verknüpft Teilenummern mit mehreren OEMs und Anwendungen, welches so die Produktsuche für Kunden vereinfacht.

Die Herausforderung

Steuerung komplexer Prozesse: Alliant Powers digitale Erneuerung

Als einer der wichtigsten Akteure auf dem Ersatzteilmarkt stand Alliant Power vor Herausforderungen, die Präzision und Effizienz erforderten. Die veraltete E-Commerce-Plattform konnte mit der Komplexität der Verwaltung von generalüberholten Teilen, Grundkosten und dem großen Angebot von Spezialprodukten nicht mithalten. Dem alten System fehlten Produktinformationen, Fotos und dynamische Funktionen, sodass es statisch und wenig kundenfreundlich war und dem Team darüber hinaus viel manuelle Arbeit abverlangte.

Mit dem Wechsel zu Magento wurden die Probleme nur noch größer. Die Zahl der Online-Bestellungen sank von 60 % auf 25 %, und das System konnte die spezifischen Anforderungen des Unternehmens kaum noch erfüllen. Es wurde schnell deutlich, dass das Unternehmen eine Plattform benötigte, die die Komplexität des Geschäfts bewältigen und gleichzeitig eine schnellere und zuverlässigere Customer Experience bieten konnte.

„Unsere ERP-Umstellung verlief nicht wie geplant – wir lagen ein Jahr hinter dem Zeitplan und überstiegen das Budget um mehr als 100 Prozent. Zudem war die Magento-Website langsam, Preise wurden nicht wie vorgesehen aktualisiert, Aufträge blieben unbearbeitet, und Kunden konnten ihre Bestellungen nicht einsehen.“

Nicole Tucker, Senior Director - Business Development & Connectivity

Die Lösung

Partnerschaft von Alliant Power und Sana Commerce ermöglicht digitale Transformation

Auf der Suche nach einer leistungsfähigeren und effizienteren B2B E-Commerce-Lösung fand Alliant Power mit Sana Commerce den perfekten Partner. Im Gegensatz zu anderen Plattformen zeichnet sich Sana durch seine nahtlose Integration in das Microsoft Dynamics NAV ERP aus. Dies gewährleistet reibungslose Abläufe und Datensynchronisation in Echtzeit – was eine entscheidende Voraussetzung in der komplexen Ersatzteilbranche ist. Die einfache Integration und die benutzerfreundliche Oberfläche waren Schlüsselfaktoren, die Sana Commerce zur idealen Wahl für Alliant Power machten und es dem Unternehmen ermöglichten, seine Abläufe zu optimieren, um seine Kunden besser zu betreuen.

Mit dem Fokus auf die Bewältigung der einzigartigen Herausforderungen der Ersatzteilbranche – wie z. B. die Nachverfolgung von Rückerstattungsgebühren, die Verwaltung eines umfangreichen Ersatzteilkatalogs und die Aufrechterhaltung der Bestandsgenauigkeit in Echtzeit – setzte sich Alliant Power klare Ziele für seine digitale Transformation:

  • Präzise Daten in Echtzeit für Preise, Bestände und Bestellungen, wodurch kostspielige Fehler und Verzögerungen vermieden werden.
  • Optimierte Prozesse, die den manuellen Aufwand reduzieren und die internen Arbeitsabläufe verbessern.
  • Verbesserte Customer Experience durch eine intuitive Plattform, die Self-Service ermöglicht und Echtzeitinformationen jederzeit zugänglich macht.

Dank Sana Commerce konnte Alliant Power die Herausforderungen seines komplexen Ersatzteilgeschäfts meistern und sich gleichzeitig strategisch für nachhaltiges Wachstum in einem dynamischen Markt aufstellen.

AlliantPower_Homepage

„Das wichtigste Merkmal war die Speicherung des Großteils der Daten im ERP-System. Wir hatten zuvor so viele Probleme mit nicht synchronisierten Daten, dabei ist die Präzision der Preisgestaltung entscheidend: Wenn Kunden dem Preis nicht vertrauen können, können sie auch dem gesamten System nicht vertrauen.”

Nicole Tucker, Senior Director - Business Development & Connectivity

Das Ergebnis

Steigerung von operativer Effizienz und Umsatz im Ersatzteilgeschäft

Nach der Einführung der neuen E-Commerce-Plattform von Sana Commerce konnte Alliant Power sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Kundenbindung wesentlich verbessern:

Steigende Online-Bestellungen und Kundenbindung

Der neue Webshop führte dazu, dass 70 % der Bestellungen online aufgegeben werden, was einen Zuwachs von 15 % bei den Online-Bestellungen bedeutet. Dieses Wachstum führte zu einer höheren E-Commerce-Akzeptanz und Verringerung der Abhängigkeit von den traditionellen Vertriebskanälen. Infolgedessen profitieren die Kunden von einer optimierten Customer Experience und nehmen die Funktionen und Self-Service-Optionen der neuen Plattform gut an.

Verbesserte betriebliche Effizienz

Durch die Automatisierung der Auftragsabwicklung und der Bestandsverwaltung konnte Alliant Power bei manuellen Dateneingaben rund 100 Stunden pro Monat einsparen. Durch diese Zeitersparnis konnten sich die Kundendienst- und Vertriebsteams auf Aufgaben mit höherer Priorität konzentrieren, was zu einer verbesserten Ressourcenzuweisung und höherer Gesamtproduktivität beitrug.

Höhere Akzeptanz durch Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter

Ein wichtiger Faktor für die Steigerung der Akzeptanz war ein besonderes Feature für die Sales-Teams. Bei Kundenbesuchen nutzen Außendienstmitarbeiter die Plattform, um zu zeigen, wie man sich auf der Plattform bewegt oder wie man Aufträge direkt aufgibt. Dieser praxisorientierte Ansatz hat das Vertrauen gestärkt und den Verkaufsprozess vereinfacht, was zu einer höheren Akzeptanz bei den Kunden geführt hat.

Umsatzwachstum

Seit der Einführung der neuen E-Commerce-Plattform konnte Alliant Power seinen Umsatz innerhalb von zwei Jahren um 12 % steigern. Das zeigt deutlich die erheblichen Auswirkungen der digitalen Umstrukturierung auf das Unternehmen.

Verbesserte Customer Experience und Zufriedenheit

Dank der Aktualisierungen des Lagerbestands in Echtzeit und der genauen Preisgestaltung genießen die Kunden ein schnelleres und transparenteres Einkaufserlebnis, was wiederum ihre allgemeine Zufriedenheit erhöht.

Virtuelle Lagerhaltung

Durch die Integration der Bestände externer Lieferanten in die Plattform konnte Alliant Power seinen sichtbaren Bestand von 55 Millionen US-Dollar auf 275 Millionen US-Dollar erhöhen. Dies stellt nicht nur sicher, dass Kunden die benötigten Teile problemlos finden können, sondern erhöht auch die Flexibilität und reduziert die Anzahl der Anfragen.

„Für Kunden war die Möglichkeit, ihre Dokumente online einzusehen und alle benötigten Informationen selbstständig abzurufen, ein entscheidender Fortschritt. Dadurch können wir uns auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und Kunden mehr Kontrolle über ihr Erlebnis geben.”

Nicole Tucker, Senior Director - Business Development & Connectivity

Besondere Funktion

Virtuelle Lagerhaltung

Für Alliant Power war die Möglichkeit, das Inventar externer Lieferanten in ihre Plattform zu integrieren – vom Unternehmen als virtuelle Lagerhaltung bezeichnet – ein entscheidendes Leistungskriterium. Während die Integration durch Microsoft Dynamics NAV erfolgt, erleichtert Sana Commerce den Prozess, indem es die Echtzeit-Synchronisation von Daten zwischen beiden Systemen sicherstellt.

Durch die lückenlose Anzeige des eigenen Bestands und dem seiner Lieferanten auf einer einzigen Plattform hilft Sana Commerce Alliant Power bei der Erweiterung seines sichtbaren Angebots, ohne dass diese Produkte physisch gelagert werden müssen. Dank dieser Integration konnte der verfügbare Bestand von 55 Mio. $ auf 275 Mio. $ erhöht werden, wodurch Abnehmern eine weitaus größere Auswahl zur Verfügung steht. Zudem konnte die Kundenzufriedenheit verbessert werden, da sichergestellt ist, dass sie stets die benötigten Teile finden.

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