Das Feuer in der E-Commerce-Landschaft entfachen

Die Herausforderung

E-Commerce-Integrations- und Support-Einschränkungen überwinden

Beim Versuch, eine erfolgreiche E-Commerce-Plattform aufzubauen, stand Arizona Fireplaces vor großen Herausforderungen. Für sie war es wichtig, auch die Kunden zu erreichen, die ihren Ausstellungsraum nicht physisch besuchen konnten. Und auch der begrenzte Platz zur Präsentation ihres umfangreichen Produktkatalogs veranlassten sie, nach Online-Lösungen zu suchen. Zunächst versuchten sie selbst eine E-Commerce-Lösung mit WordPress zu entwickeln und bemerkten schnell, dass diese nicht ihren Vorstellungen entsprach. Das lag vor allem daran, dass die Präsentation ihrer Kamine über die Drittanbieterplattform einem eBay-artigen Webshop ähnelte. Das Ergebnis waren minimale Kundenreaktionen und ein verwirrendes Benutzererlebnis.

Der Hauptgrund des Scheiterns lag in der mangelnden Integration und Unterstützung durch die WordPress-Plattform selbst. Mitarbeitende hatten mit ungenauen Daten zu kämpfen und stießen auf Probleme mit der Buchhaltung: Es wurden Bestellungen aufgegeben, zu denen es keine Nachverfolgung oder ordnungsgemäße Kommunikation mit den Kunden gab. Diese internen Schwachstellen verschärften die Herausforderungen noch weiter und führten zu allgemeiner Überforderung und Erschöpfung im Team. Die Aussicht, mehrere Plattformen zu pflegen und den Bestand ständig zu aktualisieren, erwies sich als ineffizient und zeitaufwändig.

Daraufhin recherchierte Arizona Fireplaces alternative Optionen wie Shopify, Magento und benutzerdefinierte Integrationen in ihre bestehenden Systeme. Jedoch bot keine der Lösungen die von ihnen benötigte, eng integrierte Infrastruktur. Entscheidend war für sie vor allem, dass die Plattform sich nahtlos in ihr ERP-System, SAP Business One, integrieren ließ, um eine genaue Bestandsverwaltung zu gewährleisten und damit Buchhaltungsprozesse zu optimieren. Die Suche nach einer E-Commerce-Lösung, die ihre individuellen Bestandsanforderungen effektiv unterstützen und in ihre bestehenden Systeme integrieren könnte, schien nahezu unmöglich.

Die Lösung

SCC: Der Funke, der den E-Commerce-Erfolg entfachte

Angesichts zahlreicher Herausforderungen und begrenzter Optionen war Arizona Fireplaces entschlossen, eine umfassende Plattform zu finden, die den wachsenden Anforderungen gerecht werden konnte. Sie entdeckten Sana Commerce Cloud (SCC), eine wegweisende Lösung, die „alle Anforderungen erfüllte“. Dank der nahtlosen Integration und Echtzeitfähigkeiten bot SCC Arizona Fireplaces die perfekte Grundlage für den Aufbau des Online-Webshops.

Mit SCC fanden sie eine Lösung, die perfekt zu ihrer Vision für ihren neuen E-Commerce-Webshop passte:

Die Ergebnisse

Erschließung betrieblicher Exzellenz und Kundenzufriedenheit

Im Gegensatz zu ihren früheren Erfahrungen fand Arizona Fireplaces in Sana Commerce eine Plattform, die einen ganzheitlichen Ansatz bot. Die native Integration mit ihrem ERP-System gewährleistete eine Datensynchronisierung in Echtzeit und ermöglichte ihnen die Nutzung komplexer Informationen. Diese Integration in Kombination mit einer Reihe wertvoller Funktionen, ermöglichte es Arizona Fireplaces, seine Abläufe zu rationalisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Mit Sana Commerce Cloud gewann Arizona Fireplaces nicht nur eine leistungsstarke E-Commerce-Lösung, sondern auch ein unterstützendes und kooperatives Team. In Zusammenarbeit mit den Sana Commerce Cloud-Experten formte Arizona Fireplaces eine Partnerschaft, die ganz darauf ausgelegt ist, ihre einzigartigen Herausforderungen zu verstehen und eine maßgeschneiderte Lösung für ihre spezifischen Anforderungen bereitzustellen.

Arizona Fireplaces befindet sich auf dem Weg zum anhaltenden Erfolg, angetrieben durch Sana Commerce Cloud. Mit optimierten Abläufen, zufriedenen Kunden und nahtloser Integration sind sie in der Lage, ihr Produktangebot zu erweitern, neue Märkte zu erschließen und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.

Gemeinsam erwarten sie kontinuierliche Unterstützung, Innovation und Wachstum, während sie sich in der dynamischen E-Commerce-Landschaft zurechtfinden. Arizona Fireplaces blickt gespannt auf die Zukunft und ist zuversichtlich, dass das Unternehmen in der Lage ist, neue Chancen zu nutzen und die Entwicklung seiner Branche zu gestalten.