Claygate Key Stats DE

Die B2B Customer Journey: Claygate Distributions Weg zur Modernisierung

Ein Wandel von veralteten Systemen hin zu kundenfreundlichen, umsatzsteigernden Lösungen
Boost Conversion
33%

Steigerung des monatlichen Umsatzes

Real Time
70%

Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts

Streamline customer onboarding
67%

Rückgang der telefonischen Anfragen an das Vertriebsteam

    Komplexitäten

    Claygate Distribution: Streben nach Exzellenz in der schnelllebigen Dienstleistungsbranche

    Exzellenz ist in der Dienstleistungsbranche von zentraler Bedeutung und Claygate Distribution ist bestrebt, nur den besten Service anzubieten. Auf diesem heiß umkämpften Markt, besteht ihre Herausforderung darin, sich von der Masse abzuheben und die Bedürfnisse ihrer Kunden mit einem One-Stop-Shop zu befriedigen.

    Was ist der Knackpunkt? In einer so schnelllebigen Branche sind vor allem Bequemlichkeit und Geschwindigkeit essenziell. Und genau hier wird es schwierig. Werfen wir also einen genaueren Blick auf die Komplexität, mit der sich Claygate sowohl aus Kanal- als auch aus Produktperspektive konfrontiert sieht.

    Um Claygate Distributions Tätigkeitsbereich besser kennenzulernen und mehr über die spezifischen Kanal- und Produktkomplexitäten zu erfahren, klicken Sie einfach auf einen der unteren stehenden Abschnitte.

    Kanal-Komplexität

    Unterschiedliche Preisdynamik

    Claygate verwaltet eine Vielzahl an Preisstrukturen verschiedener Hersteller und Lieferanten. Dabei ist es unheimlich wichtig, einen Kompromiss zwischen Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität zu finden, um die Kunden zufriedenzustellen und sicherzugehen, dass diese zurückkehren.

    Verwaltung von Workflow-Komplexitäten

    Die effiziente Abwicklung von Auftragsbestätigungs- und Genehmigungsprozessen über verschiedene Kundenebenen hinweg ist keine leichte Aufgabe. Claygates Fähigkeit, Arbeitsabläufe zu optimieren, hilft Unternehmen dabei, Bestellungen pünktlich zu liefern und so die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

    Bewältigung der Versand- und Fulfillment-Herausforderungen

    Obwohl Claygate aus einem einzigen Lager herausagiert, stehen sie vor der Herausforderung, unterschiedliche Versandpräferenzen zu erfüllen und dabei komplexe Lieferpläne zu verwalten. Mit ihrer Bewältigung wird eine reibungslose Auftragsabwicklung und pünktliche Lieferungen gewährleistet.

    Produktkomplexität

    Umgang mit Produkten mit mehreren Attributen

    Claygate zeichnet sich besonders durch die Verwaltung von Produkten mit mehreren Attributen aus, wie zum Beispiel Farbvariationen oder Größenoptionen. Eine klare Darstellung der Produktattribute vereinfacht den Auswahlprozess für Kunden und sorgt für ein problemloses Einkaufserlebnis. 

    Dynamik der Bestandsverwaltung

    Claygates Schlüssel zum Erfolg liegt in der Optimierung der Lagerbestände bei gleichzeitiger Minimierung der Lagerkosten. Die effektive Bestandsverwaltung stellt sicher, dass Produkte immer dann verfügbar sind, wenn sie benötigt werden, und trägt dazu bei, Fehlbestände zu vermeiden und die Kunden zufrieden zu stellen.

    Technische Produktinformationen

    Claygate legt großen Wert darauf, in seinem Webshop ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Mit einem umfangreichen Sortiment von 10.000 Produkten sorgen sie für eine benutzerfreundliche Navigation, detaillierte Produktinformationen und leicht zugängliche technische Datenblätter. Dank dieser Funktionen können Kunden bereits während ihres Einkaufserlebnisses fundierte Entscheidungen treffen.

    Die Herausforderung

    Die B2B Customer Journey: Claygate Distributions Weg zur Modernisierung

    Claygate Distribution sah sich mit Herausforderungen eines veralteten ERP-Systems und einem Webshop in 90er-Jahre-Ästhetik konfrontiert. Die träge Leistung und das veraltete Design wurden den sich ändernden Anforderungen von Kunden und internen Teams nicht mehr gerecht.

    Claygate sah diesen dringenden Bedarf als Chance und machte es sich zur Aufgabe, seine digitale Präsenz zu überarbeiten. In diesem Zuge befasste sich das Unternehmen mit den vielseitigen Möglichkeiten von Sana Commerce.

    “Unser altes CMS war langsam und kompliziert, was uns allen Kopfzerbrechen bereitete. Mit unserem neuen System sind Updates ein Kinderspiel und Bestandsaktualisierungen viel besser sichtbar. Für die Produktivität unseres Teams ist das unheimlich wertvoll.”

    claygate logo Dionne Banks, Marketing Director bei Claygate

    Die Lösung

    Claygates digitale Entwicklung: Effektive Anwendung von Sana Commerce

    Auf der Suche nach einer dynamischen B2B-E-Commerce-Lösung fand Claygate Distribution mit Sana Commerce die perfekte Lösung. Dabei hebt sich Sana von Mitbewerbern wie Magento ab und bietet eine überzeugende Kombination aus Funktionalität, Einfachheit und Erschwinglichkeit. Gerade die nahtlose Integration mit Business Central und der minimale Einrichtungsaufwand waren im Entscheidungsprozess von Claygate ausschlaggebend.

    Mit dem Wunsch nach Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Ästhetik im Hinterkopf, startete Claygate sein transformatives E-Commerce-Projekt mit klar abgesteckten Zielen:

    • Bereitstellung eines schnelleren, intuitiveren und optisch ansprechenderen Webshops.
    • Reduzierung der Abhängigkeit vom Callcenter.
    • Stärkung des Vertriebsteams, sodass sich dieses auf gewinnbringende Chancen konzentrieren kann.
    claygate web store home page built with sana commerce cloud

    “Die Out-of-the-Box-Integration mit Business Central in Kombination mit der mühelosen Bearbeitung der Inhaltsverwaltung machte Sana Commerce zu einem klaren Gewinner. Sana ist zukunftssicher, kostengünstig und funktioniert einfach. Das passt perfekt zu unseren komplexen B2B-Bedürfnissen.”

    claygate logo Dionne Banks, Marketing Director bei Claygate

    Die Ergebnisse

    Claygates E-Commerce-Triumph: Enthüllung von Wachstum und operativen Meilensteinen

    Seit dem Go-Live-Termin am 1. Februar dieses Jahres war Claygates E-Commerce-Reise von erheblichem Wachstum und operativen Erfolgen geprägt:

    Verbesserung der Webshop-Akzeptanz

    Claygate verzeichnete einen Anstieg der Webkonten, was auf eine positive Kapitalrendite schließen lässt. Mit der Einführung einer neuen Homepage, die eine Vielzahl von Promotionen nutzt, ist der Gebrauch von E-Mail-Kampagnen deutlich zurückgegangen.

    Steigerung der Conversion Rates und des durchschnittlichen Bestellwerts

    Nicht nur die Conversion Rates sind deutlich gestiegen, es ließ sich außerdem ein Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts verzeichnen: Letzterer ist um 70 % gestiegen, mit einem zusätzlichen Anstieg von über 100 US-Dollar pro Bestellung.

    Weniger Telefonanrufe und verbesserte Lagerverwaltung

    Der Übergang zu Sana Commerce hat zu einem 67 % Rückgang der telefonischen Anfragen an das Vertriebsteam geführt, was eine effizientere Ressourcenverteilung zur Folge hat. Bemerkenswert ist, dass die Bestandsabfragerate deutlich zurückgegangen ist, was zu optimierten Abläufen und geringeren Gesamtbetriebskosten beigetragen hat.

    Auf dem Weg in eine vielversprechende Zukunft

    Bis Ende 2024 hat Claygate das Ziel 900.000 GBP zu erreichen, und will damit seinen Wachstumskurs weiter vorantreiben. Mit einem aktuellen monatlichen Betrag von 600.000 sind sie zuversichtlich, dass sie ihr Jahresziel erreichen und damit dem heiß umkämpften Meilenstein von 1 Million GBP näherkommen werden.

    “Mit der Einführung von Sana Commerce konnten wir einige greifbare Erfolge verbuchen: mehr registrierte Konten, ein Anstieg der Website Sales und einen deutlichen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts. Gleichzeitig verbringt unser Vertriebsteam weniger Zeit am Telefon.”

    claygate logo Dionne Banks, Marketing Director bie Claygate

    Highlight-Funktion

    Effizienzsteigerung mit herunterladbaren Produktlisten

    claygate distribution downloadable product list with sana commerce cloud

    In Claygate Distributions Erfolgsgeschichte mit Sana Commerce sticht ein Merkmal wirklich hervor: dass Kunden Produktlisten mühelos aus dem Webshop herunterladen können. Diese praktische Funktion ermöglicht es Kunden, offline auf Produktinformationen zuzugreifen, diese zu überprüfen und damit ihr gesamtes Einkaufserlebnis zu verbessern. Kunden können beispielsweise einfach Produktlisten herunterladen, um Optionen zu vergleichen oder Informationen während eines Entscheidungsprozesses mit Teammitgliedern auszutauschen.

    Die Funktion hat sich spürbar auf die höhere Kundenzufriedenheit und den optimierten Kaufprozess bei Claygate ausgewirkt. Mit der Möglichkeit, Produktlisten herunterzuladen, bietet Claygate seinen Kunden mehr Komfort und Effizienz, was einerseits die Beziehungen stärkt und andererseits den Umsatz steigert. Sana Commerce erfüllt die einzigartigen Bedürfnisse von B2B-Kunden wie Claygate Distribution durch Vielseitigkeit und einen kundenorientierten Ansatz.

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