K-Rain® Manufacturing

Kurz: Das Unternehmen konnte sich bei der Unterstützung seiner Geschäftsentwicklung nicht mehr auf seinen E-Commerce-Partner Magento verlassen. Stattdessen sahen die Teams wachsende Herausforderungen vor allem in der großen Datenmenge und der damit verbundenen Webshop-Wartung aber auch in Silos im gesamten Technologie-Stack des Unternehmens. Beide Probleme führten zu vermeidbaren Ineffizienzen: das Dilemma wurde durch Ressourcen- und Zeitbeschränkungen der oft kleinen Teams, die einen solchen Webshop betreiben und pflegen, noch weiter verschärft.

Das familiengeführte Unternehmen legt besonderen Wert auf die Benutzerfreundlichkeit unter Einsatz führender Technologien. Deshalb war es keine Option mehr, Kunden ein E-Commerce-Erlebnis zu bieten, das nicht mit ihren Werten und dem Markenethos übereinstimmte. Für K-Rain® war es an der Zeit, das E-Commerce-Erlebnis neuzudenken und seinen Magento-Webshop zu ersetzen. Dafür suchten sie nach einem neuen Partner, der ihnen bei der Skalierung helfen, bestehende Ineffizienzen beseitigen und durch die Zentralisierung seines Technologie-Stacks Automatisierungen ermöglichen könnte.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, wandte sich K-Rain® an Sana Commerce – ihr neuer Partner für E-Commerce-Lösungen.

Die Lösung

Skalierbarkeit unterstützen und sich ändernde Kundenerwartungen erfüllen

K-Rains Entscheidung, mit einer Sana-Commerce-Lösung erneut in den E-Commerce zu investieren, war nur teilweise von der angestrebten Umsatzsteigerung geleitet. Auch die Skalierung, Rationalisierung und Vereinfachung interner Prozesse sowie die Systemintegration hatten Priorität. Und so sinnvoll es für ein Unternehmen ist, die Vorteile für das Business und seine internen Teams durch eine Investition wie E-Commerce in Erwägung zu ziehen, umso lohnenswerter ist es auch, das Kundenerlebnis und den Mehrwert zu berücksichtigen, der E-Commerce ihnen bieten kann. Die Investition von K-Rain in einen Sana Commerce-Webshop war ein Schritt in die richtige Richtung: ein Schritt hin zur Priorisierung sowohl der Geschäftsanforderungen als auch der sich ändernden Kundenanforderungen, der über alle Funktionen verfügt, die ein wachsender Hersteller im digitalen Zeitalter bieten muss.

“Da wir an Großhändler verkaufen, die größtenteils gerade erst am Anfang ihrer E-Commerce-Reise stehen, erleben wir eine große Veränderung hinsichtlich der Kundenerwartungen“, sagt Pelosi. „Da die Welt immer digitaler wird, suchen Kunden online nach mehr Informationen und Einblicken – und sie haben bestimmte Anforderungen an die Dinge, die sie von uns erwarten; dazu zählen vollständige Produktinformationen, Bestandsdaten, Produktbilder usw.”

Auch bei der Lösung weiterer wichtiger Probleme, wie etwa Sicherheitsproblemen, mit welchen sich Teams beim Betrieb der Magento-Lösung konfrontiert sahen, suchte K-Rain® die Hilfe von Sana Commerce.

Zu den Projektanforderungen gehörten:

Es sollte erwähnt werden, dass Microsoft Dynamics GP während des Projekts zwar eine Voraussetzung für K-Rain® war, es nun aber bei Sana Commerce als Legacy-Produkt gilt. Dennoch bieten wir weiterhin die gleiche Lösung durch die nahtlose Integration mit anderen ERP-Systemen an. In Zusammenarbeit mit Sana Commerce konnte K-Rain® zwei Webshops auf der Plattform starten: ein kundenorientiertes (B2C) Portal und ein separates B2B-Portal für ihr eigenes Händlernetzwerk.

K-Rain® hat außerdem in einige zusätzliche Anpassungen investiert, um das Erlebnis noch weiter zu verbessern: eine Integration mit Authorize.net (um etwaige Probleme mit doppelten Transaktionen zu mindern) und eine Investition in den Produktexport-Feed von Sana Commerce (um Daten abzugleichen und Lücken in den Produktdaten direkt aus Sana Admin zu erkennen).