Wie Labelmaster durch E-Commerce seine Effizienz im B2B maßgeblich steigerte

Labelmasters differenzierte Preisgestaltung mit einem gestaffelten Rabattsystem und Mengenrabatten erfordert ein reibungsloses Online-Erlebnis, bei dem die Preise präzise dargestellt werden. Die effiziente Anpassung des Webshops ist von zentraler Bedeutung, da sie die Schnittstelle zwischen Standardverkaufspreisen und personalisierten Preisen darstellt. Bei Preisverhandlungen geht es vor allem darum, eine gestaffelte Preisstruktur festzulegen. Dazu sind optimierte Workflows nötig, um Bestellungen zu bestätigen und die mehrstufigen Genehmigungsprozesse reibungslos abzuwickeln.

Die Verwaltung mehrerer Lagerstandorte stellt für Labelmaster eine weitere komplexe Aufgabe dar. Aufgrund von Faktoren wie der Produktauswahl, den Kundenstandorten und der Berechnung der Versandtarife ist ein sorgfältiges Backend-Management unerlässlich. Zudem erfordert der Kontakt mit verschiedenen Vertriebsebenen fundierte Kaufentscheidungen, um die Kundenzufriedenheit hinsichtlich Preis, Verfügbarkeit und Versandkosten zu gewährleisten.

Die Geschäftstätigkeit von Labelmaster als Marktplatz wird zusätzlich erschwert, da das Unternehmen nicht nur seine Produkte verkauft, sondern auch als Dropshipping-Händler agiert.

Dies birgt Herausforderungen, insbesondere wenn Versandtarife und Verfügbarkeit unklar sind. In solchen Fällen können Bestellungen zurückgehalten werden, bis zur endgültigen Klärung. Die resultierende Verzögerung auf Kundenseite kann zu Unzufriedenheit führen.

Labelmaster arbeitet mit einer Reihe komplexer Produkte, die unterschiedliche Merkmale in ihrer Preisstrategie aufweisen. Damit die Übersicht stets gewährleistet ist, erhält jedes Produkt eine eigene Artikelnummer, was die Anpassung an bestimmte Produktgruppen durch ein CPQ-System ermöglicht. Das CPQ-System arbeitet nicht einfach im Hintergrund, sondern ermöglicht eine aktive Vereinfachung des Produktangebots.  Es versetzt Kunden in die Lage, Produkte direkt im Webshop zu konfigurieren.

Durch die transparente Darstellung von Produktbeschreibungen und -spezifikationen in seinem Webshop stellt Labelmaster die Einhaltung der Gefahrgutvorschriften sicher. Neben der Abwicklung von Transaktionen legt das Unternehmen großen Wert auf den Wissenstransfer an seine Kunden und beteiligt sich aktiv an Schulungen zu geltenden Gefahrgutvorschriften. Dank dieses proaktiven Ansatzes bleiben die Kunden über gesetzliche Änderungen auf dem Laufenden und verfügen über das nötige Know-how, um die komplexen Anforderungen an den Gefahrgutversand effektiv zu bewältigen.

Bei der Präsentation maßgeschneiderter Produktanzeigen, die den einzelnen Kunden den Kaufprozess erheblich vereinfachen, spielen personalisierte Landing Pages eine entscheidende Rolle. Durch die Kombination von Perfion PIM und eCom wird eine einheitliche Datenquelle für den umfangreichen Produktkatalog geschaffen, was Kunden ein optimiertes Einkaufserlebnis und den umfassenden Zugang zu Produktinformationen ermöglicht.

Durch die Integration von CMXL und OCI Punchout in das E-Commerce-System wird eine innovative Dimension geschaffen, die eine nahtlose Verbindung zwischen den Beschaffungssystemen und der Labelmaster-Plattform ermöglicht.

Seit Mai 2023 wurden 4.000 neue Shop-Konten bei Labelmaster eröffnet und ein Anstieg der Besucherzahlen um 25% im Vergleich zu 2022 verzeichnet. Trotz der wirtschaftlichen Herausforderungen, die sich auf den Umsatz und die Anzahl der Bestellungen auswirkte, verzeichnete die Plattform ein deutliches Wachstum.

Die tägliche Auftragsabwicklung schnellte um 50% in die Höhe, wobei 20% weniger Mitarbeiter eingesetzt wurden. Die effektiven Automatisierungsfeatures, einschließlich automatischer Bestellung und Nachbestellung, spielten eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der operativen Effizienz von Labelmasters Vertriebsteam und der Steigerung des Kundenerfolgs.

Der UN-Nummern-basierte Produktkonfigurator und die angepassten Landing Pages erwiesen sich als äußerst hilfreich und generierten einen Umsatz von über 240.000 Dollar. Der Erfolg unterstreicht die Fähigkeit der Plattform, komplexe Sortimente mithilfe der Synchronisationsfunktion des Produktkatalogs zu verwalten.

Die optimierte Auftragsabwicklung ermöglichte es dem Labelmaster-Team, sich auf Aufgaben mit Mehrwert zu konzentrieren und zugleich mehr Online-Bestellungen als je zuvor zu bearbeiten.

Durch strategische SEO-Optimierung erzielte Labelmaster mit Produkten wie den Easy Cut Box Cutter-Messern beachtliche Erfolge. Vor dem Umstieg auf Sana Commerce lag der Umsatz für diese Produkte bei monatlich 100 Dollar. Nach der von Sana umgesetzten Optimierung schaffte es das Unternehmen dagegen bei den Suchergebnissen unter die Top-5, was den Umsatz auf 5.000 Dollar pro Monat steigerte.

Nach der Migration zu SCC verzeichnete Labelmaster einen deutlichen Umsatzanstieg von 42%, insbesondere aufgrund der Produkte, die am zweiten Unternehmensstandort gelagert waren. Die Fähigkeit der Plattform, mehrere Lager nahtlos zu verwalten, spielte eine wichtige Rolle für das Umsatzhoch. Darüber hinaus trafen die Lieferungen in der Nähe der jeweiligen Auslieferungslager zwei bis vier Tage schneller ein.

Ein weiteres wichtiges Ergebnis der Umstellung ist die Verkürzung der Ladezeiten beim Checkout um 50%, was zu einem reibungloseren und effizienteren Kaufprozess beiträgt. Diese Optimierung entspricht Labelmasters hohem Anspruch an die Kundenzufriedenheit und ist ein besonders positives Beispiel für das benutzerorientierte Design der Plattform.