Palfinger customer story composable commerce term

PALFINGER

PALFINGER ist der weltweit führende Hersteller und Anbieter von innovativen Kran- und Hebe-Lösungen für verschiedene Branchen wie etwa Bau, Logistik und Transport.

  • Über 12.200 Mitarbeiter
  • Mehr als 30 Produktionsstandorte
  • Weltweiter Vertrieb
  • Service-Netzwerk mit rund 5.000 Servicestellen
Boost Conversion
200%

Zuwachs an Nutzerkonten

Improved customer-centricity
80%

Webshop Akzeptanzrate

Selling partner
85%

Kundenzufriedenheit

    Die Herausforderung

    Das Ende eines überholten Bestellsystems mit stark limitierten Daten

    PALFINGER ist bekannt als Produzent und Anbieter von innovativen Komplettlösungen, die für mehr Effizienz und bestmögliche Bedienbarkeit sorgen und Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette digitalisieren. Der Anspruch auf Innovation und hohe Qualität machte PALFINGER zu einem vertrauenswürdigen Partner für Unternehmen auf der ganzen Welt. Jedoch stand das Unternehmen mit seinem veralteten Bestellsystem vor großen Herausforderungen. Der alte Webshop verfügte über keine Echtzeitdatenanzeige und bot Kunden nur sehr wenig Produktinformationen.

    Um den Aufwand für regelmäßige Updates und laufende Wartungen zu reduzieren, entschloss sich PALFINGER dazu, eine externe Softwarelösung zu wählen. Dabei war die Integration einer neuen Softwarelösung in die bestehenden Systeme und Prozesse des Unternehmens kein einfaches Vorhaben. Mit dem Ziel die Customer Experience zu verbessern, entschied sich das Unternehmen für eine hochmoderne E-Commerce-Lösung.
    Palfinger employee operating Sana Commerce Cloud in mobile - Sana Commerce e-commerce case study

    Um unseren eigenen hohen Ansprüchen und den Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden, war das zentrale Ziel von PALFINGER die Customer Experience deutlich zu verbessern.

    Ramböck Florentine, E-Commerce Managerin bei PALFINGER

    Die Lösung

    Eine hochmoderne E-Commerce-Lösung, die Wachstum unterstützt

    Nach sorgfältiger Evaluierung mehrerer Anbieter entschied sich PALFINGER schließlich für Sana Commerce Cloud. Diese Lösung deckt alle Anforderungen des Unternehmens umfassend ab und bietet ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis. Die nahtlose Integration von Sana Commerce Cloud ins das ERP-System ermöglichte PALFINGER den Bestellprozess für Produkte und Ersatzteile zu optimieren und die Custumer Experience zu verbessern – und das alles bei gleichbleibender Kosteneffizienz.

    Hauptziele der neuen E-Commerce-Lösung von PALFINGER:

    • Flexibilität: Die E-Commerce-Lösung soll sowohl für B2B als auch für B2C geeignet sein.
    • Echtzeitdaten: Damit Kunden problemlos Ersatzteile bestellen können, sollen alle notwendigen Informationen sowie die Bestellhistorie stets in Echtzeit verfügbar sein.
    • Automatisierung: Um die riesige Anzahl von 100.000 Ersatzteilen, die PALFINGER anbietet, zu verwalten, soll eine automatisierte Lösung für den Webshop geschaffen werden.

    Somit setzt PALFINGER weiterhin auf die digitale Transformation und kontinuierliche Weiterentwicklung, um weiterhin seine Partner und Kunden zufrieden zu stellen. Unter dem Motto “Lifting Value – Creating Momentum” schafft das Technologieunternehmen Mehrwert aus den Herausforderungen seiner Kunden. Die Vision und Strategie 2030 von PALFINGER basiert auf zwei strategischen Säulen, “Go for Solutions” und “Go Digital”. Die erste zielt darauf ab, dass PALFINGER integrierte Komplettlösungen anbietet, während sich die zweite darauf konzentriert, das Potenzial der Digitalisierung effektiv zu nutzen, z.B. durch die Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle.

    So will PALFINGER bis 2030 intelligente, vernetzte, umweltfreundliche und noch leistungsfähigere Lösungen anbieten, die modernste Hardware mit fortschrittlichster Software in einem System vereinen.

    Als ganzheitliche E-Commerce-Lösung eignet sich Sana Commerce perfekt für die digitalen Ziele von PALFINGER, da es die Strategie 2030 des Unternehmens optimal unterstützt und die Vorteile von digitalen Geschäftsmodellen nutzt.

    In der Vergangenheit boten wir ein Ersatzteilbestellungstool auf der Basis von Materialnummern an. Mit Sana können wir jetzt viel mehr Informationen wie beispielsweise Bilder, ein Navigationssystem und die vollständige Bestellhistorie bereitstellen.

    Ramböck Florentine, E-Commerce Managerin bei PALFINGER

    Das Ergebnis

    Ein B2B-Webshop, der sowohl interne Teams als auch Kunden zufriedenstellt

    Mit einem Webshop, der nahtlos in das ERP (SAP S/4 HANA) integriert ist, konnte PALFINGER seinen gesamten Geschäftsbetrieb optimieren. Die Echtzeit-Updates zwischen den Datenbanken aller Betriebssysteme haben PALFINGER geholfen, den manuellen Aufwand zu reduzieren, Fehler zu minimieren und die Prozesse bei Preis- und Rabattänderungen zu beschleunigen. Außerdem haben Kunden nun Zugang zu mehr Informationen wie beispielweise der Bestellhistorie.

    Seit dem Go-Live des neuen Webshops im Juni 2022 hat PALFINGER beeindruckende Ergebnisse erzielt:

    • Verbesserte Customer Experience: PALFINGER führte kurz nach der Implementierung eine interne Umfrage durch, die eine Akzeptanzrate von 80 % ergab. Zudem gaben 85 % der Kunden an, dass der neue Webshop für sie einen Mehrwert darstellte. Auch die Anzahl der E-Mails, die der Kundendienst erhielt, ging deutlich zurück. Da alle Informationen bereits im Webshop abgebildet sind, brauchen Kunden nicht mehr nach weiteren Details, z. B. nach Versandinformationen zu fragen. Mit über 100.000 Produkten vereinfacht dies den Verkaufsprozess erheblich, spart eine Menge Zeit und ermöglicht PALFINGER mehr Transparenz zu bieten.
    • Optimierte Arbeitsabläufe: Preise und Rabatte werden automatisch in Echtzeit aktualisiert, wodurch PALFINGER den Bestellprozess für Ersatzteile beschleunigen und den manuellen Aufwand erheblich reduzieren konnte.
    • Steigende Nachfrage: Seit dem Launch des Webshops hat sich die Zahl der Benutzerkonten fast verdreifacht.

    Dank Sana Commerce konnte PALFINGER seine Effizienz, die Customer Experience und die Kundenzufriedenheit deutlich verbessern. Der neue Webshop ergänzt perfekt die Strategie des Unternehmens, sich weiterhin erfolgreich im Markt zu positionieren und verschafft einen klaren Wettbewerbsvorteil.

    Mit der passenden E-Commerce-Lösung ist PALFINGER nun noch besser aufgestellt, um weiteres Wachstum und Erfolg zu erzielen und plant schon neue Projekte für die Zukunft. Das Unternehmen bereitet sich gerade auf den Launch zweier weiterer Webshops vor und hat sich außerdem zum Ziel gesetzt, sein B2C-Geschäft durch einen öffentlich zugänglichen Webshop zu erweitern.

    Nicht jedes Unternehmen bietet die Unterstützung und das gegenseitige Vertrauen, das uns das Sana-Team bei der Suche nach der richtigen Lösung entgegengebracht hat. Oft wird man wie nur ein Kunde von vielen behandelt. Bei Sana jedoch hat man das Gefühl, eine starke Geschäftspartnerschaft einzugehen.

    Ramböck Florentine, E-Commerce Managerin bei PALFINGER

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