Royal Brinkman

Durch die Konzentration auf seine Kunden und sein ERP steigerte Royal Brinkman seinen Umsatz und die Loyalität der Kunden.

Lieferant, Installateur und Berater mit über 130 Jahren Erfahrung in der Gartenbauindustrie
Mit Sitz in den Niederlanden, weltweit aktiv
Eines der ersten Unternehmen in der Branche, das E-Commerce einsetzt
Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Wissen und Wert, indem kontinuierlich die neuesten und innovativsten Produkte und Dienstleistungen angeboten werden

Erhöhte

Kundenloyalität

30.000

Produkte

ERP

Microsoft Dynamics AX

Die Herausforderung

Zeit für eine digitale Strategie

Zeit für eine digitale Strategie
„B2C setzt den Standard und B2B muss dem gerecht werden. Unsere Kunden kaufen privat viel online ein und erwarten, dass sie die gleiche Online-Erfahrung auch mit uns haben.“

Wir leben in einer digitalen Welt – selbst B2B-Organisationen können diese Tatsache nicht mehr umgehen. Wie passen sich Hersteller, Zulieferer und andere Business-to-Business-Organisationen an?

Für Royal Brinkman war die Antwort offensichtlich: Es musste alles mit einem intelligenten Ansatz für die Digitalisierung beginnen. Deshalb war der erste Schritt, eine starke Grundlage in Form einer digitalen Strategie zu legen.

Die Welt verändert und digitalisiert sich schnell. Es ist wichtig, sich als Kunde, Lieferant und Hersteller dementsprechend anzupassen.

Coert Rasenberg | Commercial Director bei Royal Brinkman

Das Ziel

Inneren Widerstand bekämpfen

Die Zusage zu einer digitalen Transformation bedeutete, dass Royal Brinkman eine Reihe großer Veränderungen durchmachen musste – Veränderungen, die innerhalb der Organisation für Unruhe sorgten. Würde die Implementierung einer Online-Strategie oder B2B-E-Commerce-Plattform den bestehenden Vertriebskanälen schaden? Wie würde das Vertriebsteam von der neuen Art des Verkaufs betroffen sein?

Royal Brinkman setze solche Fragen aktiv in positive Veränderungen im Unternehmen um. Das Hinzufügen eines Online-Vertriebskanals führte zu einer Stärkung der anderen Kanäle, und heute nutzt das Vertriebsteam die neuen digitalen Tools, um noch effizienter zu verkaufen – online und offline.

Das Wissen, dass das Unternehmen in über einem Jahrhundert an Erfahrung sammeln konnte, hat Royal Brinkman viel über ihre Produkte und Industrie, aber auch über ihre Kunden gelehrt.

Coert Rasenberg | Commercial Director bei Royal Brinkman

Das Ergebnis

Gesteigerte Einnahmen durch Fokus auf Kunden und ERP

Der Kunde immer im Fokus
Es gibt wenige Unternehmen, die sich mit Royal Brinkmans Expertise messen können. Sie sind seit über 130 Jahren im Gartenbau tätig und haben viel zu bieten. Das Wissen, dass sie in über einem Jahrhundert gesammelt haben, hat dem Unternehmen eine Menge über ihre Produkte und Industrie, aber auch über ihre Kunden gelehrt.

Kundenorientierung war schon immer das oberste Ziel von Royal Brinkman, und genau deshalb involvierten sie ihre Kunden von Beginn ihrer digitalen Transformation in das Projekt. Sehen Sie sich das Video von Royal Brinkman an, um von Coert Rasenberg (Commercial Director) und Tim Treurniet (Product Owner) selbst, Einblicke in die digitale Transformation des Unternehmens zu erhalten.

Dank des neuen Webshops von Royal Brinkman sind nicht nur die E-Commerce-Einnahmen des Unternehmens gestiegen, sondern auch seine Gesamteinnahmen. “Rückblickend gibt es zwei Dinge, denen Sie wirklich große Aufmerksamkeit schenken sollten: Ihren Kunden und Ihrem ERP”, so Helderman.