United Pacific Industries erfolgreiche B2B-Commerce-Transformation

+1,000

neue B2B-Kunden

20%

Umsatzwachstum

20-30 Minuten

Minuten Zeitersparnis je Bestellvorgang

Die Herausforderung

Effektive Navigation durch die komplexen Prozesse der B2B-Automobilbranche

United Pacific Industries, seit über vier Jahrzehnten ein führender Anbieter von Kraftfahrzeugteilen, steht im dynamischen Umfeld des B2B-Handels vor zahlreichen Herausforderungen. Aufgrund von mehr als 20.000 Artikeln und einem breit gefächerten internationalen Kundenstamm, der LKW-Unternehmen beliefert, sind die Anforderungen an United Pacific Industries äußerst vielschichtig und umfangreich.

Wenn Sie einen genaueren Einblick in die Geschäftsabläufe von United Pacific Industries erhalten möchten, klicken Sie auf die unten aufgeführten Abschnitte und erfahren Sie mehr über die Herausforderungen, mit denen das Unternehmen in Bezug auf Vertriebskanäle und Produkte konfrontiert ist.

Dynamische Preisgestaltung

Für United Pacific Industries gibt es bei der B2B-Preisgestaltung keine einheitliche Regelung. Der Umgang mit verschiedenen Herstellern bedeutet unterschiedliche Preisstrukturen. Jeder Kunde erhält einen individuellen Preis, der von verschiedenen Faktoren abhängt.

Verwaltung von Produktattributen

United Pacific Industries stand vor der Aufgabe, Produkte mit mehreren Attributen, wie z. B. Farbvarianten, zu verwalten. Dies erforderte eine Plattform, die die Anpassung von Attributen erleichtert und eine benutzerfreundliche Anzeige bietet.

Individualisierungsmöglichkeiten

Da Kunden einige Produkte im Webshop individuell anpassen können, wird die Bestandsverwaltung und Auftragsabwicklung komplexer. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einer ausgewogenen Balance zwischen kundenspezifischer Anpassung und der Vermeidung unübersichtlicher Strukturen.

Anzeige von Produktkomponenten

Die Darstellung von Produktkomponenten und detaillierten technischen Zeichnungen im Webshop ist kompliziert. Ausführliche Produktinformationen schaffen beim Kunden zwar Vertrauen, stellen den Anbieter aber vor technische und gestalterische Herausforderungen.

Sicherstellung eines reibungslosen Einkaufs

Angesichts eines Katalogs mit 20.000 Artikeln benötigt United Pacific Industries einen Webshop mit benutzerfreundlicher Navigation. Damit Kunden problemlos die benötigten Artikel finden, sind erweiterte Suchfunktionen und benutzerfreundliche Schnittstellen ein Muss.

Die Aufgabe

Auf dem Weg zu Effizienz und Anpassungsfähigkeit

Um die Effizienz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern, begann United Pacific Industries, seine B2B-Abläufe zu vereinfachen. Das bisherige manuelle Bestellsystem hatte sich als umständlich und fehleranfällig erwiesen, sodass man sich auf die Suche nach einer effizienteren Lösung machte. Da das Unternehmen die Grenzen der gängigen B2B-Commerce-Plattformen kannte, suchte es nach einem Anbieter, der sich den spezifischen Anforderungen umfassend anpassen konnte.

Die Suche führte United Pacific Industries zu Sana Commerce und seiner Lösung, die nicht nur durch ihre zuverlässigen Funktionen und ihre B2B-Expertise auffiel, sondern auch durch die dahinterstehenden Mitarbeiter – Mitarbeiter, die bereit waren, zuzuhören, zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen für die spezifischen Bedürfnisse zu entwickeln.

“Der Unterschied liegt darin, dass Sana bereit ist, auf unsere Anliegen einzugehen, unsere Probleme zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, von denen unsere Kunden profitieren. Ohne echte Zusammenarbeit und Verständnis bleiben Projekte oft hinter den Erwartungen zurück.”

Jai Baek, Marketing & Creative Director bei United Pacific

Die Lösung

Der Umstieg zur idealen Lösung: Von Magento zu Sana Commerce

Nach Prüfung zahlreicher B2B-Commerce-Lösungen stieß United Pacific Industries aufgrund von Empfehlungen von Branchenkollegen auf Sana Commerce. Aus Enttäuschung über Magento suchte das Unternehmen nach Alternativen, und Sana Commerce erwies sich als der richtige Partner für seine komplexen B2B-Anforderungen.

Auf der Suche nach einer besseren B2B-Plattform für den Onlinehandel standen drei Hauptziele im Vordergrund:

Optimierter Auftragsprozess: Um den manuellen Aufwand zu reduzieren und Fehler bei Kundentransaktionen zu minimieren, wollte United Pacific Industries sein System für die Auftragsbearbeitung vereinfachen.
Eine bessere Customer Experience: Grundsätzlich hatte die Optimierung der Customer Experience oberste Priorität. Ziel war es, Kunden eine nahtlose und benutzerfreundliche Schnittstelle zu bieten, die das Durchsuchen von Produkten, die Aufgabe von Bestellungen und den Zugriff auf personalisierte Preisinformationen mühelos ermöglicht.
Effiziente Integration und Migration: United Pacific Industries strebte eine nahtlose Integration und Migration von Magento zu Sana Commerce an, um Unterbrechungen im Betriebsablauf zu minimieren und einen reibungslosen Übergang für Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten.

Durch die Konzentration auf diese Ziele wollte United Pacific Industries seine betrieblichen Prozesse optimieren, die Kundenbeziehungen stärken und den langfristigen Erfolg sicherstellen.

“Sanas umfassender IT-Support, von der Entwicklung bis zur regelmäßigen Unterstützung, war für uns der entscheidende Faktor. Beim Vergleich der Plattformen fiel die Entscheidung leicht: Sana bietet ein hervorragendes, auf unsere Bedürfnisse exakt zugeschnittenes Supportsystem, das unsere Produktdatenbank in Microsoft Dynamics optimal nutzt.”

Jai Baek, Marketing & Creative Director bei United Pacific

Die Ergebnisse

Verbesserte Effizienz durch B2B-Commerce-Transformation bei United Pacific Industries

Der Umstieg von United Pacific Industries auf Sana Commerce Cloud ist ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg zu mehr betrieblicher Effizienz. Hier ein Überblick über die Verbesserungen, die das Unternehmen durch die Umstellung erzielt hat:

Effizienzsteigerung

Die Einführung von Online-Bestellungen hat die Prozesse bei United Pacific Industries optimiert, manuelle Arbeiten reduziert und den Bestellvorgang vereinfacht. Das macht nicht nur die Arbeit hinter den Kulissen leichter, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit.

Gestärkte Effektivität des Teams

Die Umstellung auf Sana Commerce führte bei United Pacific Industries zu einer deutlichen Zeitersparnis von 20-30 Minuten pro Bestellung. Dadurch hat das Team mehr Zeit für den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Entwicklung von Geschäftsstrategien.

Hohe Webshop-Akzeptanz

Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: Der Webshop von United Pacific Industries wird von über 1.000 B2B-Kunden aktiv genutzt, die mehr als 500 Bestellungen pro Monat aufgeben. Der Anstieg der Online-Aktivitäten beweist, wie wertvoll die Plattform ist, wenn es darum geht, Kunden zu binden und reibungslose Transaktionen zu ermöglichen.

Vereinfachtes Katalogmanagement

Mit Sana Commerce Cloud konnte United Pacific Industries den Zeitaufwand für die Verwaltung seines Katalogs deutlich reduzieren. Das Unternehmen muss Produktdaten nicht mehr manuell hochladen, denn dank der Automatisierung durch die Backend-Datenbank erfolgt die Katalogpflege nun weitaus effizienter.

Steigerung von Kosteneffizienz und Umsatz

Seit dem Wechsel zu Sana Commerce verzeichnet United Pacific Industries einen Umsatzanstieg von rund 20%. Darüber hinaus hat das Unternehmen die Kosten besser unter Kontrolle und senkte so die Gesamtbetriebskosten.

“Der Webshop von Sana hat für uns alles verändert. Mit detaillierten Produktbeschreibungen, nahtlosem Upselling und integriertem Salesforce haben wir unsere Verkaufsstrategien verbessert und konnten leicht neue Kunden gewinnen. Das ist ein eindrucksvoller Beleg für die Innovationskraft, mit der wir unser Geschäft umgestaltet haben”

Jai Baek, Marketing & Creative Director bei United Pacific

Highlight-Feature

Effizientere Lagerhaltung durch Synchronisierung des Produktkatalogs

United Pacific web store powered by Sana Commerce screenshot

Einer der entscheidenden Faktoren der Erfolgsgeschichte von United Pacific und Sana Commerce ist die Produktkatalog-Funktion. Dank dieses leistungsstarken Tools konnte United Pacific Industries seinen umfangreichen Produktkatalog nahtlos mit seiner E-Commerce-Plattform synchronisieren.

Mit der Produktkatalog-Synchronisierung erhielt United Pacific Industries vollständige Kontrolle und Konsistenz über die Online-Präsentation seiner Produkte. Das Unternehmen kann die Produktdetails problemlos aktualisieren, neue Artikel hinzufügen und den Lagerbestand präzise verwalten, wodurch es seinen Kunden eine hohe Zuverlässigkeit bietet.

Darüber hinaus optimierte diese Funktion die internen Prozesse, indem sie den manuellen Aufwand reduzierte und die mit der manuellen Katalogverwaltung verbundenen Fehler beseitigte. Auf diese Weise konnte United Pacific Industries mehr Ressourcen auf strategische Initiativen und die Kundenbindung konzentrieren, was zu langfristigem Wachstum und Erfolg führte.

Die Produktkatalog-Synchronisierung unterstreicht das Ziel von Sana Commerce, maßgeschneiderte Lösungen für die besonderen Anforderungen von B2B-Unternehmen wie United Pacific Industries anzubieten. Sie stellt einen Eckpfeiler auf dem Weg von United Pacific Industries zur digitalen Transformation dar, indem sie die betriebliche Effizienz steigert und den Kunden einen herausragenden Mehrwert bietet.