2022 B2B Buyer Rapport

Voldoet jouw B2B-webshop aan de verwachtingen? Niet volgens 50% van de B2B-klanten

E–commerce is nu het belangrijkste verkoopkanaal in B2B. Maar is jouw B2B-webshop hier klaar voor? Download het B2B Buyer Rapport om er achter te komen welke aspecten in de e-commerce ervaring (potentiële) klanten afschrikken.

 Download het rapport

94%

van de B2B-kopers hebben moeite met de klantervaring wanneer ze online aankopen doen.

50%

van de B2B-webshops voldoen niet aan de verwachtingen van B2B-klanten.

37%

van de B2B-klanten ervaren wekelijks fouten met bestellingen.

Wees jouw concurrenten te snel af, en speel in op de behoeften van de B2B-koper.

Ook al denk je dat jouw B2B-webshop aan de wensen van de B2B-koper voldoet, moet je altijd een stap vooruit denken.

Klanten gaan naar jouw B2B-webshop om aankopen te doen — waarom zou je het ze lastig maken? Weet je wat ze afschrikt of weerhoudt van online kopen? Begrijp de problemen die ze hebben, en zorg dat je die oplost voor klanten het zelf doorhebben, voordat ze een concurrent bezoeken, en voordat ze voorgoed vertrekken.

We vroegen meer dan 1200 B2B-kopers naar hun online koopervaring. Wat we hebben gevonden? Klanten willen graag online aankopen doen, maar een goede relatie met jou als leverancier is essentieel. Het is zelfs zo dat 84% van de B2B-kopers bij jou zou kopen dankzij een goede relatie, ondanks betere voorwaarden ergens anders…

Vaak willen inkopers een sterke relatie hebben met hun leveranciers, om zo goede voorwaarden te krijgen. Onze inzichten laten echter zien dat de relatie bepalend is voor de omzet die gegenereerd wordt.

Het 2022 B2B Buyer Rapport laat je de uitdagingen zien waar B2B-kopers mee te maken krijgen. Krijg inzicht in hun B2B-koopproces, zo kan jij de beste klantervaring bieden waardoor klanten loyaal blijven.

 Bekijk alle inzichten

Orderfouten kosten bedrijven gemiddeld €1.5 miljoen per jaar.

Hoeveel kosten deze fouten jouw bedrijf?

Zorg dat jouw B2B-webshop nauwkeurige en betrouwbare gegevens toont. Klanten zullen als gevolg meer herhaalbestellingen plaatsen. Download het rapport en krijg inzichten in mogelijke oplossingen.

Lees hoe:

  • Belangrijk de klantrelatie is voor het genereren van omzet
  • Betrouwbaarheid essentieel is voor B2B-kopers
  • Je de uitdagingen met de klantervaring kan oplossen
 Bekijk het rapport

Heb jij een goede relatie met jouw B2B-klant?

Zelfs als je dat wel hebt, weet je hoe je die relatie sterk kan houden als mensen naar jouw webshop gaan, en niet meer opbellen voor aankopen?

Bijna 40% van de professionele kopers geven aan dat goede relaties met hun leveranciers één van de grootste uitdagingen is die ze ondervinden. Want een slechte online koopervaring zorgt ervoor dat de klantrelatie wordt beschadigd. En met klanten die meer online uitgeven dan ooit tevoren — tot wel twee-derde meer dan in 2019 — kan je deze online inkomsten niet missen. Zeker niet als dat komt door een slecht presterende webshop.

Krijg alle inzichten op basis van meer dan 1200 B2B-kopers over het belang van de relatie tussen leverancier en klant, en online klantervaring.

 Download het rapport hier

Weet je wat jouw klanten willen?

In het 2022 B2B Buyer Rapport lees je over de grootste uitdagingen die B2B-klanten momenteel ervaren. Nu meer en meer aankopen online plaatsvinden helpen deze inzichten je om klanten te geven wat ze nodig hebben, hoe ze de ervaring kunnen krijgen die ze zoeken. Het resultaat? Betere klantervaring, een versterkte klantrelatie, en meer terugkerende klanten en herhaalbestellingen.