Perspectief van IT-leiders op B2B e-commerce ’22/23:
Het gevolg van Slecht Afgestemde B2B E-Commerce
Voor IT-leiders die een grotere impact willen makenen, hebben we dit gratis onderzoek gebaseerd op:
Onderzocht bij B2B-bedrijven over de hele wereld
Brengt de risico's en kosten van slechte e-commerce in kaart
Waarom kiezen B2B-bedrijven voor een e-commerce platform?
Bedrijven die willen opschalen kiezen vaak voor B2B e-commerce oplossingen om aan hun behoeften te voldoen. Deze zijn meestal gericht op:
- Het beter bedienen van een groeiend aantal klanten
- Het betreden van nieuwe markten
- Het veiligstellen van hun positie in een digitale toekomst
Hoe ziet een verkeerd afgestemde B2B e-commerce oplossing eruit?
Hoewel deze B2B e-commerce oplossingen grote beloftes maken, waardoor ondernemers ze graag gebruiken, slaan ze vaak de plank volledig mis.
Er zijn veel manieren waarop een slecht gekozen oplossing problemen kan vertonen. De eerste waarschuwing is als de oplossing veel functies heeft die niet nodig zijn of waarvan je niet weet hoe ze in de tech-stack passen. De tweede is downtime. Als je een webshop hebt die niet de hele tijd werkt, dan loop je mogelijk inkomsten mis. Ten slotte, als je constant onderhoud of updates van de software moet uitvoeren, dan ben je je bedrijf niet effectief toekomstbestendig aan het maken. Kortom: maakt de oplossing je leven gemakkelijker?
B2B e-commerce oplossingen maken het werk van een IT-leider moeilijker
De conclusie van het onderzoek is overweldigend. De overgrote meerderheid van de e-commerce oplossingen voegen meer problemen toe dan ze oplossen. Minder dan een tiende van de IT-leiders is helemaal tevreden met hun huidige oplossing. De belangrijkste uitdagingen komen veel IT-leiders van B2B-organisaties bekend voor.
Deze frustraties zijn:
- 26% – veel onderhoud nodig
- 26% – tijdverlies om storingen te verhelpen
- 23% – gebrek aan API-beschikbaarheid
IT is niet alleen maar de support van het bedrijf, IT is het bedrijf
Het implementeren van een B2B e-commerce oplossing zonder IT-input aan betekent dat bedrijven een oplossing krijgen die helemaal geen oplossing is.
Het kan de relatie tussen een bedrijf en de klanten ernstig beschadigen. Als gevolg daarvan lijdt ook de relatie tussen de IT-afdeling en het bedrijf eronder.
Als het gaat om concrete kosten, kan een slecht afgestemde B2B e-commerce oplossing ervoor zorgen dat je potentieel honderden orders misloopt door downtime, verloren bestellingen en kostbaar onderhoud. En dat is nog maar het begin van het effect dat zakelijke relaties kan maken of breken. De inzet is ongelofelijk hoog.
IT-afdelingen beginnen de druk te voelen
IT-managers verwachten gemiddeld 37% van hun budget aan de integratie van nieuwe software met bestaande systemen uit te geven. Dit zorgt voor extra kosten en druk om te zorgen dat jouw webshop werkt.
Het percentage werkuren dat wordt besteed aan het onderhoud van de B2B e-commerce oplossing. Maar er wordt nog meer arbeid meegeteld omdat bedrijven gemiddeld 2 tot 3 werknemers in dienst hebben om de oplossing te onderhouden.
Omzet loopt gevaar
Terwijl je blijft proberen manieren te vinden om de oplossing te onderhouden, bij te werken en te integreren, worden de risico’s groter. De stroomversnelling neemt verder toe en brengt een groot aantal problemen met zich mee, waarvan de meeste pas veel later goed zichtbaar worden.
Conclusie: frustratie
Maar een derde van de IT-leiders vond dat de adoptie van het platform aan de verwachtingen voldeed.
Heeft gekeken naar andere e-commerce oplossingen.
Spreekt zich uit over verandering of adviseert management een nieuwe weg in te slaan.
De negatieve impact gaat verder dan IT
De implementatie van e-commerce oplossingen zou de eerste, solide stap moeten zijn om de zaak in beweging te zetten en het liefst zichzelf onderhouden terwijl het bedrijf groeit. In plaats daarvan merken IT-leiders dat deze nieuwe platforms duur en tijdrovend zijn – en dat slechts een klein deel echt tevreden is met het product.
Het resultaat: overwerkte IT-leiders en -afdelingen, fouten en verliezen, en een oplossing die veel tijd en geld heeft gekost. Als er problemen ontstaan binnen de afdeling, ontstaan ze ook in het bedrijf, waardoor de relaties met managers en verkoopafdelingen die gefrustreerd raken door het gebrek aan snelheid en kwaliteit onder druk komen te staan.
De stortvloed van zakelijke gevolgen
Wat een snelle en schijnbaar opzichzelfstaande zakelijke beslissing werd – het invoeren van een e-commerce oplossing – is uitgegroeid tot een complex probleem. Hierdoor moet de IT-afdeling steeds dezelfde problemen oplossen die langzaam tijd, budgetten en geduld opslokken. De problemen stapelen zich op: het is nu een overweldigend geworden, waardoor de relatie tussen IT-leiders en de business verschuift. Dit zet IT-leiders onder druk en heeft uiteindelijk gevolgen voor het bedrijfsresultaat.
“De risico’s en kosten van B2B e-commerce lijken intimiderend. Daarom is het nog nooit zo belangrijk geweest dat IT-leiders vertrouwen op hun expertise en hun stem laten horen tijdens bedrijfsdiscussies. IT-professionals hebben de ervaring en kennis om ook zakelijk leiding te geven.”
‑ Arno Ham | CPO van Sana Commerce
Het verhaal van IT-leiders is nog niet klaar…
Dit rapport is slechts het eerste hoofdstuk van het onafhankelijke onderzoek voor IT Leaders. Bekijk het volgende rapport over hoe ver de zakelijke impact van slecht afgestemde B2B e-commerce zich verspreidt. Vul je gegevens in om het volledige verhaal rechtstreeks in je inbox te ontvangen.
Bedankt voor het downloaden van het rapport "De volledige impact voor IT in B2B e-commerce".
Je ontvangt het rapport snel in je inbox. Veel plezier!
Kan je niet wachten op meer gratis IT-content?